PokieSpins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Hallo, ich habe im Pokies Spin Casino gewonnen. Ich beendete den Einsatz und bekam ein Cashback von 1400 $. Ich habe eine Auszahlung von $ 1300 gemacht. Und alle meine Dokumente hochgeladen. Ich wartete einige Tage, bis ich feststellte, dass meine Auszahlung storniert worden war. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich gegen Richtlinien und gegen den Code eines Bonus verstoßen habe. Sie sagten, ich hätte einen Einsatz von 100 $ und einen Einsatz von 15 $ gemacht. Ich habe aber keine Bonuswette für 100 $ mitgebracht und die Wette war 2,50 $, und ich habe einen Bonus-Spin von 15 $ mitgebracht, was einer 25-Cent-Wette entspricht. Also habe ich das Einsatzlimit wirklich nicht überschritten. Ich habe gerade zwei Boni mitgebracht. Sie sollten also nicht als Wetten eingestuft werden, sondern als Boni. Denn als ich sie brachte, hieß es, Kaufbonus keine Wette kaufen?

Ich habe also nicht gegen einen Bonus verstoßen und ihn kodiert, da es sich nicht um eine 100-Dollar-Wette handelte, sondern um einen Bonuskauf, bei dem die Wette 2,50 Dollar betrug. Es ist absolut widerlich, wie sie Menschen so behandeln und Vorteile daraus ziehen.

Liebe Shirlene,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto einen Bonus aktiviert haben? Wenn Sie mit dem Spiel fortgefahren sind, haben Sie eine In-Game-Funktion für 100 und 15 US-Dollar gekauft. Ist das richtig? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiespins.com/de/terms-and-conditions :

„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Es scheint, dass die Funktionen im Spiel vom System als Einzelwetten erkannt wurden und daher Ihre Gewinne ungültig wurden. Bevor wir ein Gespräch mit dem Casino führen, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich möchte die Erklärung des Casinos überprüfen, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, da in den AGB nichts über die Funktionen im Spiel enthalten ist. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ja, ich habe einen 50% Bonus bekommen. Aber der Bonus, den ich mitgebracht habe, war ein Bonus im Spiel. Es war also keine Wette, bei der ich Freispiele mitgebracht habe, was einer Wette von 2,50 $ entspricht, und einen Bonus im Spiel auf FarmVille 2 für 15 $, was einer Wette von 25 Cent entspricht. Also habe ich nicht auf 100 $ gesetzt, sondern einen Freispiel-Bonus im Spiel mitgebracht. Ich habe Screenshots meiner Unterhaltung mit einem der Support-Mitarbeiter.

Hallo, ich weiß, dass ich nicht 100 oder 15 Dollar gesetzt habe. Ich habe sichergestellt, dass ich die Marke von 2,50 bis 3,00 Dollar nicht überschritten habe. Ich habe gerade Spielboni eingebracht. Prost

Vielen Dank Shirlene für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, vielen Dank. Ich hoffe wirklich, dass ich das bekomme, was ich fair und fair gewonnen habe. Wir werden sehen, ob die Online-Pokies-Site ihre Entscheidung ändert. Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nur kostenlose Spiele mitgebracht und beide Male habe ich eine mitgebracht, eine war eine 25-Cent-Wette und eine war eine 2,50-Dollar-Wette. Ich wollte die 5-Dollar-Marke nicht überschreiten. Weil ich Leute kenne, die schlechte Erfahrungen mit Online-Sites gemacht haben. Ich habe Spielboni eingebracht. Ich sollte also Anspruch auf meine Gewinne haben.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Shirlene

Leider hat der Kauf von Bonusfunktionen in letzter Zeit einen großen Boom erlebt, viele Casinos sind dafür nicht bereit (ohne sie in den AGB zu erwähnen, werden sie vom System falsch markiert).

Wenn das Casino sie in den AGB nicht ausdrücklich erwähnt, verwenden wir die Logik, dass zur Bestimmung des Werts der Wette das Formelgeld verwendet werden sollte, das Sie verwendet haben, geteilt durch die Freispiele, die Sie erhalten haben (Anfangszahl, nicht nachfolgende zusätzliche Freispiele) )

Für das Casino empfehlen wir dringend, Bonuskäufe in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erwähnen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sie für das Bonusspiel zu deaktivieren / vollständig zu deaktivieren.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, diesen Fall zu untersuchen und die Casino-Richtlinien für Bonuskäufe zu erläutern.

Hallo, genau das habe ich versucht zu sagen. Es ist keine Wette, es ist ein Bonuskauf, also habe ich die Freispiele mitgebracht, also hätte es nicht unter eine Wette fallen sollen. Ich meine, ich bin nicht so verrückt, eine 100-Dollar-Wette zu machen und nur 101 Dollar davon zu gewinnen. Wie Sie können, war es ein Bonuskauf, der gebracht wurde und meine Wette war $ 2,50. Glaubst du, ich werde Fortschritte davon sehen oder nicht?

Wir möchten das PokieSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo, okay, aber meine Beschwerde und Bewertung bleiben sichtbar, damit andere Online-Spieler meine Bewertung sehen und keinen Bonus kaufen können. Es ist unfair, wenn sie damit durchkommen.

Shirlene, es tut mir sehr leid, aber das Casino reagiert nicht.

Ich hoffe, dass das Casino den Fall später wieder eröffnen wird, aber im Moment sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.

Ja, Ihre Beschwerde wäre sichtbar und das Casino bekommt dafür schwarze Punkte.