Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Nachmittag,
Ich schreibe Ihnen, um einen ungültigen Widerruf zu bestreiten, in dem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so ausgelegt werden, dass der Widerruf an einen treuen Kunden gültig ist.
Informationen zur Ersteinzahlung:
Am 21. Dezember wurde eine Einzahlung von 50 USD getätigt, die wiederum einen Einzahlungsbonus von 35 USD beanspruchte
Das Zahlungsteam hielt die Auszahlung aufgrund der folgenden Bestimmungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig:
13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten.
Unser Auditteam hat Wetten in Höhe von 7,50 $, 8 $, 10,50 $ und 12,50 $ gefunden, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Verwandte / unterstützte allgemeine Bonusregeln:
4. Sofern nicht anders angegeben, setzt sich das Gesamtguthaben der Spieler sowohl aus dem Barguthaben als auch aus dem Bonusguthaben zusammen.
5. Alle Wetten werden zuerst vom Barguthaben der Spieler abgezogen, auch wenn ein aktiver Bonus gültig ist. Nur wenn nicht genügend Guthaben auf dem Barguthaben vorhanden ist, werden die Wetten vom Bonusguthaben abgezogen.
6. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Spieler, die einen Bonus, auch als "aktiver Bonus" bezeichnet, beanspruchen, den Wettanforderungen. Diese beziehen sich wiederum auf den Gesamtbetrag, den die Spieler setzen müssen, während der Bonus noch gültig ist, bevor Gewinne / Gewinne ausgezahlt werden können.
Ich bin sehr vorsichtig mit den Geschäftsbedingungen, da ich zuvor in einer Position war, in der ich aufgrund eines Verstoßes Gewinne verloren habe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen und von der Interpretation her entsprechend gewettet.
Ich verstehe, dass die Maximaleinsatzregel vorhanden ist, und bin mir der Wettanforderungen bewusst, die mit Boni einhergehen.
Gemäß 4. der Bonusregeln besteht das Gesamtguthaben der Spieler, sofern nicht anders angegeben, sowohl aus dem Barguthaben als auch aus dem Bonusguthaben
Wenn ein "aktiver Bonus" aktiv ist, enthält er das Gesamtguthaben, das Barguthaben und das Bonusguthaben. Dies wird durch die Tatsache unterstützt, dass das Barguthaben zuerst verwendet wird, bevor Geld vom Bonusguthaben abgezogen wird. Wenn Sie 50 US-Dollar einzahlen und zusätzlich 35 US-Dollar erhalten, wird interpretiert, dass der erhaltene "aktive Bonus", der sowohl das Bargeld als auch das Bonusguthaben enthält, das Bargeld und das Bonusguthaben summiert, da sie denselben Wettanforderungen unterliegen wie sowie zuerst das Barguthaben verwenden. In diesem Fall deckte der aktive Bonus 85 USD ab. Wenn die 50 USD nicht inklusive wären, wären die Wettanforderungen nicht auf das Barguthaben anwendbar.
Basierend auf der Interpretation, dass die Wettanforderungen (für den aktiven Bonus) auf den Gesamtbetrag von 85 USD anwendbar waren, wurde die maximale Einsatzanforderung entsprechend berechnet. Dies entspricht 17 USD bei 20%. Es wurde sorgfältig überlegt, um sicherzustellen, dass dies nicht gebrochen wurde. Dies zeigt, dass der maximale Einsatz 12,50 $ betrug.
Ich nehme auch einen Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis, der lautet:
Ich bin auch ein regulärer Spieler im Schwestercasino Allspinswin von Pokiespins, beide unter Digi Markets Ltd. Sie werden feststellen, dass ich dort ein VIP-Mitglied auf Gold-Ebene bin, was die Auszahlung unterstützt, die durch die oben genannte VIP-Bedingung gültig wird und bis zur Wette von 10,50 relevant wird basierend auf dem maximalen Einsatz, der auf die $ 35 berechnet wird, oder dem maximalen Einsatz von $ 25, basierend auf der Regel, die auf dem interpretierten Gesamtguthaben von $ 85 berechnet wird.
Ich hatte zuvor mit dem Live-Chat gesprochen, wo das Casino gebeten wurde, mir die Uhrzeit und das Datum für jede Wette zu senden, die angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hat, sowie die Bar- und Bonusguthaben zu diesem Zeitpunkt und die damit verbundenen verbleibenden Wettanforderungen zum Zeitpunkt jeder Wette. Dies würde ignoriert, wenn Sie gefragt werden. Es konnte auch kein Chat-Protokoll abgerufen oder bereitgestellt werden, und wenn ich zu diesem Thema befragt wurde, wurde der Chat mehrmals von den Casinos geschlossen, sodass ich dann wieder auf den Live-Chat zugreifen konnte. Ich fand das als Kunde sehr unprofessionell und entmutigend, und es schien, als würde das Casino hoffen, dass es nur vom Verbraucher akzeptiert wird, um die Angelegenheit zu beenden.
Der Gesamtbetrag unterliegt den Wettanforderungen, die den "aktiven Bonus" darstellen, und die sorgfältige Prüfung der Geschäftsbedingungen wurde entsprechend berücksichtigt. Wenn das Barguthaben auf die Wettanforderungen anwendbar ist, wird allgemein davon ausgegangen, dass es auch der Maxbet-Regel unterliegt. Als VIP-Mitglied des Schwester-Casinos glaube ich, dass die Auszahlung gültig ist und wieder aufgenommen werden sollte, abzüglich der 50 USD, die zum Zeitpunkt der Erstprüfung zurückgegeben wurden, insgesamt 4200 USD.
Ich werde mich auch vom Ombudsmann des Casinos in dieser Angelegenheit beraten lassen. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass die Angelegenheit als treuer Kunde, der sich die Zeit nimmt, um sich mit den Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, in der Zwischenzeit gelöst werden kann.
Vielen Dank,
M. ***
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiespins.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Könnten Sie bitte über die Stufe Ihres Spielers beraten?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hier wird es verwirrend,
Ich glaubte, ich sei Silver Tier VIP, was Wetten bis zu 15 AUD erlaubt, da dort Silver Tier mit dem Betrag "x" für das nächste Level steht.
Sie haben mitgeteilt, dass die gezeigten Bronze-, Silber- und Goldstufen nicht mit den sehr irreführenden VIP-Stufen für Bronze, Silber und Gold zusammenhängen.
Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten? Danke im Voraus.
Lieber Max,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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