PokieSpins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich habe eine Einzahlung von 300 Dollar getätigt und lange Zeit 5-Dollar-Wetten gespielt und gewonnen. Nachdem ich ungefähr 5000 Dollar erreicht hatte, änderte ich meine Wette auf 10 15 und 20 Dollar. Ich bekam bis zu 14000 Dollar, also zog ich 10000 und ab links 4000 zum Spielen

Mit diesen 4000 habe ich weitere 23000 gewonnen und den gesamten Betrag abgehoben

Ich erhalte eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, sodass ich meine Einzahlung von 300 zurückerhalten habe und der Rest ungültig ist

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, es ist viel Geld

Ich habe auch Geld in ihrem Casino ausgegeben

Sie würden nicht versuchen, sich in irgendeiner Weise um mich zu kümmern

Ich bin so darüber diskutiert, wie leicht sie Ihr Geld nehmen und nach einem Grund suchen, Ihnen Ihren Gewinn oder einen Teil davon nicht zu zahlen, da ich es zum ersten Mal spiele. Ich habe den größten Teil meiner Ersparnisse ausgegeben und jetzt bin ich pleite und depressiv und Ich weiß nicht, was ich tun soll

kannst du mir bitte helfen

Lieber Fadi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihnen ein Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel als Grund für die Einziehung Ihrer Gewinne gegeben wurde? Ist es Ihnen gelungen, den ersten Teil Ihres Gewinns (10.000 US-Dollar) abzuheben? Was ist die Stufe Ihres Spielers?

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiespins.com/de/terms-and-conditions :

„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen eines Einsatzes von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Der Verstoß gegen den Maximaleinsatz war der Grund, warum mein Gewinn für ungültig erklärt wurde

und ich bin eine Platinstufe

Ich werde Ihnen alle Antworten aus dem Casino per E-Mail senden, die ich erhalten habe

Ich wusste ehrlich gesagt nichts über die Bedingungen der Boni. Ich wusste, dass Sie kein Geld abheben können, bis Sie Ihr Bonusgeld eingesetzt haben

ok gut, sie sagten, ich habe gegen die Bedingungen verstoßen, für die sie mich bestrafen können, aber nicht mein ganzes Geld nehmen

und auf deine andere Frage ist es mir nicht gelungen, die 10000 auszahlen zu lassen, das würden sie mir auch nicht geben

Lieber Fadi,

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Da Sie zugegeben haben, höhere Wetten als die erlaubten platziert zu haben, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Leider bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.