Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms and conditions Therefore, his winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe eine Einzahlung von 300 Dollar getätigt und lange Zeit 5-Dollar-Wetten gespielt und gewonnen. Nachdem ich ungefähr 5000 Dollar erreicht hatte, änderte ich meine Wette auf 10 15 und 20 Dollar. Ich bekam bis zu 14000 Dollar, also zog ich 10000 und ab links 4000 zum Spielen
Mit diesen 4000 habe ich weitere 23000 gewonnen und den gesamten Betrag abgehoben
Ich erhalte eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, sodass ich meine Einzahlung von 300 zurückerhalten habe und der Rest ungültig ist
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, es ist viel Geld
Ich habe auch Geld in ihrem Casino ausgegeben
Sie würden nicht versuchen, sich in irgendeiner Weise um mich zu kümmern
Ich bin so darüber diskutiert, wie leicht sie Ihr Geld nehmen und nach einem Grund suchen, Ihnen Ihren Gewinn oder einen Teil davon nicht zu zahlen, da ich es zum ersten Mal spiele. Ich habe den größten Teil meiner Ersparnisse ausgegeben und jetzt bin ich pleite und depressiv und Ich weiß nicht, was ich tun soll
kannst du mir bitte helfen
I made a deposit of 300 dollars and I was playing 5 dollar bets for a long time and I was winning and after I was up about 5000 I change my bet to 10 15 and 20 dollars I got up to 14000 dollars so I withdrew 10000 and left 4000 to play with
with that 4000 I won another 23000 so I withdrew the whole amount
i get an email telling that I breached the bonus terms and conditions so they gave me back my 300 deposit and the rest is been voided
I honestly don’t know what to do it’s a lot of money
I also spent slot of money at their casino
they wouldn’t try and look after me in any way
I’m so discussed on how they easily take your money and look for any reason not to pay you your winning or even part of it since it’s my first time playing it I spent most of my savings and now I’m broke and depressed and don’t know what to do
can you help me please
Lieber Fadi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihnen ein Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel als Grund für die Einziehung Ihrer Gewinne gegeben wurde? Ist es Ihnen gelungen, den ersten Teil Ihres Gewinns (10.000 US-Dollar) abzuheben? Was ist die Stufe Ihres Spielers?
Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://www.pokiespins.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen eines Einsatzes von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Fadi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if breaching maximum bet rule has been given to you as the reason to confiscate your winnings? Have you succeeded to withdraw first part of your winnings ($10.000)? Finally, what is your player’s tier?
I have checked General Bonus-related Rules, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Der Verstoß gegen den Maximaleinsatz war der Grund, warum mein Gewinn für ungültig erklärt wurde
und ich bin eine Platinstufe
Ich werde Ihnen alle Antworten aus dem Casino per E-Mail senden, die ich erhalten habe
Breaching maximum bet was the reason my winning was voided
and I’m a platinum tier
i will email you all the responses from the casino that I got
Ich wusste ehrlich gesagt nichts über die Bedingungen der Boni. Ich wusste, dass Sie kein Geld abheben können, bis Sie Ihr Bonusgeld eingesetzt haben
ok gut, sie sagten, ich habe gegen die Bedingungen verstoßen, für die sie mich bestrafen können, aber nicht mein ganzes Geld nehmen
und auf deine andere Frage ist es mir nicht gelungen, die 10000 auszahlen zu lassen, das würden sie mir auch nicht geben
I honestly didn’t know anything about terms and condition of the bonuses I knew you can’t withdraw any cash until you wagered your bonus money
ok fine they said I breached the terms and conditions they can penalise me for but not take all my wining
and to your other question I didn’t succeed in getting the 10000 pay out they wouldn’t give me that either
Lieber Fadi,
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Da Sie zugegeben haben, höhere Wetten als die erlaubten platziert zu haben, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Leider bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Fadi,
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you have admitted placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Unfortunately, I’m forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
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