Pokies2Go Casino - Spieler beschwert sich über das Fehlen von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen.

Hello dear Guru Team,

I have a problem.

I opened an account with the above-mentioned casino and realized within a few weeks that I didn't have control over my gambling. I requested the casino to close my account immediately. They did so a few days later, after I followed up in chat. In my email, I explicitly mentioned that I have a gambling problem.

However, two days later I asked in chat if they could reopen my account. In a matter of seconds, my account was reopened without any questions being asked. End of the story - I deposited and lost a further 8000 Euros.

I have asked the casino to refund all of my deposits, but the casino does not respond at all. I have tried everything ....

There is no effort made for player protection on the website. One cannot set any limits. A self-exclusion on the website is not possible.

Dear Guru Team, can you help me get my money back?

I am attaching a few screenshots to this case and ask for your support.

Best Regards

Robin

Hallo liebes Guru - Team,

ich habe folgendes Problem.

Ich habe beim oben genannten Casino ein Account eröffnet und habe in den ersten Wochen bemerkt, das ich mein Glücksspiel nicht im griff habe und das Casino gebeten, umgehend mein Account zu schließen. Das Casino hat das ein paar Tage später getan, nachdem ich im Chat nachgefragt habe. In der Email habe ich explizit erwähnt, das ich ein Glückspielproblem habe.

Nun habe ich zwei Tage später im Chat gefragt, ob sie meinen Account wieder eröffnen können. Binnen weniger Sej´kunden war mein Account wieder eröffnet, ohne das irgendwelche Nachfragen kamen. Ende der Geschichte - ich habe weitere 8000 Euro eingezahlt und verspielt.

Ich habe das Casino gebeten, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten. Jedoch antwortet das Casino überhaupt nicht. Ich habe alles versucht ....

Auf der Website wird für den Spielerschutz überhaupt nichts getan. Mein kann keine Limits einstellen. Ein Selbstausschluss auf der Website ist nicht möglich.

Liebes Guru - Team, könnt ihr mir helfen meine Gelder zurück zu bekommen?

Ich füge ein paar Screenshots diesem Fall bei und bitte euch um Unterstützung.

Liebe Grüße

Robin

Dear Robin1989,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please send me the chat transcripts of your communication with the casino regarding your account closure and the subsequent re-opening?

When was the last time you communicated with customer support regarding the refunds of your deposits?

Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

Thank you for your reply.

I sent the casino an email asking them to close my account themselves. The casino then ignored my email. It was only in the chat when I asked about it that my account was closed. Unfortunately, I have no proof of this from the chat. Then I asked in the chat two days ago whether they would reopen my account. They did that too within a few seconds.

I am fully verified with the named provider.

The last time I asked the casino to refund the deposited amounts was three days ago. The casino does not respond to my messages. My account is still open.

I am enclosing a screenshot for you.

thank you very much

Robin

Hallo Veronika,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich hatte dem Casino eine Email geschickt, mit der Bitte um Selbstausschuss. Daraufhin wurde vom Casino meine Email ignoriert. Erst im Chat, als ich nachfragte, hat man dann mein Konto geschlossen. Über den Chat habe ich leider keinen Nachweis. Dann habe ich zwei Tage im Chat gefragt, ob sie mein Konto wieder eröffnen. Auch das haben sie binnen weniger Sekunden getan.

beim genannten Anbieter bin ich vollständig verifiziert.

Das letzte Mal habe ich das Casino vor drei Tagen gebeten, mir die eingezahlten Beträge zu erstatten. Das Casino reagiert nicht auf meine Nachrichten. Mein Konto ist weiterhin eröffnet.

Ich schicke dir anbei einen Screenshot.

lieben Dank

Robin

I also took screenshots on the website.

Unfortunately, it is not possible for the player to withdraw as quickly as possible or to set a limit.

Auf der Website habe ich auch nochmal Screenshots gemacht.

Leider ist es hier dem Spieler nicht möglich, schnellstmöglich einen Rückzug zu machen oder ein Limit zu setzen.

The casino has now closed my account after I requested a refund several times.

They also told me that if I change my mind, I can contact support again at any time.

So I wrote to support and asked if they would reopen my account. However, they told me that my account had been permanently closed.

They also say that if I open a new account, they will not accept any liability.

So I tried my luck and lo and behold, I was able to open a new account with my own data. I just had to use a different email address.

Theoretically, I can now make deposits and play as normal. Of course, I didn't make a deposit.

There is no player protection or review of blocked accounts after self-exclusion.

What is going on there is absolutely criminal. Dear gurus, please try to get my money back.

Das Casino hat nun, nachdem ich mehrfach um die Rückerstattung gebeten habe, Mein Konto geschlossen.

Sie haben mir auch mitgeteilt, das wenn ich mich anders entscheide, ich mich jederzeit wieder an den Support wenden kann.

Also habe ich doch glatt dem Support mal geschrieben, ob sie denn Mein Konto wieder eröffnen würden. Sie teilten mir jedoch mit, das Mein Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Ebenfalls teilen sie mit, das wenn ich ein neues Konto eröffne, sie keine Haftung dafür übernehmen.

Also habe ich doch glatt mal mein Glück probiert und siehe da, ich konnte mit meinen eigenen Daten ein neues Konto eröffnen. Lediglich eine andere Email - Adresse musste ich nutzen.

Rein theoretisch kann ich ab jetzt wieder ganz normal Einzahlungen tätigen und spielen. Selbstverständlich habe ich keine Einzahlung getätigt.

Ein Spielerschutz oder eine Überprüfung von gesperrten Konto nach dem Selbstausschluss erfolgt hier nicht.

Absolute Verbrecher was da abgeht. Liebe Gurus, bitte versucht mein Gelder wieder zu bekommen ..

Thank you very much, Robin1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Michael,

I sent you an email with all the evidence.

Best regards,

Robin

Hallo Michal,

Ich habe dir eine Email geschickt mit allen Nachweisen.

Liebe Grüße,

Robin

Hello Robin1989,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Pokies2Go Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the self-exclusion and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal