Der Spieler aus Australien hat mehrfach versucht, sein Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben herausgefunden, dass der Spieler das Casino-Team eindeutig über seine Sucht informiert hat, aber sein Konto blieb offen. Das Team von casino.guru betrachtete den Selbstausschlussprozess des Pokies2Go-Casinos als unzureichend, und da sie die Änderung der Entscheidung ablehnten, schlossen wir den Fall als „ungelöst“.
Hallo
Ich habe hier vor einem Jahr ein Konto eröffnet. Ich wurde eine Weile gespielt, dann schickte ich eine E-Mail, um mein Konto bei diesem Casino zu schließen. aber sie haben mein Konto nicht sofort geschlossen, ich habe wieder 1900 $ verloren. Sogar ich habe eine Kartensperre für die zukünftige Registrierung bei ihren Schwesterseiten angefordert. Alle meine Anfragen wurden ignoriert, ich habe die Regulierungsbehörde bisher nutzlos kontaktiert. Ich denke, Antillephone-Gaming-Lizenzpartner dieser Casinos, weil sie meine Beschwerden immer ignoriert haben. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen von diesem Casino zu erhalten.
Lieber Anto1318,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN
35.1 Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine Richtlinie zum freiwilligen Selbstausschluss an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@pokies2go.com wenden ."
Ist dies support@pokies2go.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe die Abschlussmail an deine Mailadresse geschickt. Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich die Abschlussmail gesendet habe.
Hallo
Ich habe die Abschlussmail an deine Mailadresse geschickt. Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich die Abschlussmail gesendet habe.
Vielen Dank, Anto1318, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Antrag auf Schließung des Kontos am 7. Mai 2020 gesendet haben? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Hallo
mein Konto nicht erreichbar. Ich habe am 7. Mai 2020 eine E-Mail gesendet, um mein Konto zu schließen.
Ich verstehe. Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Hallo
mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich erneut 1900 $ Einlagen verloren hatte. Es wurde in der zweiten Maiwoche 2020 geschlossen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einige Arbeitstage dauert, bis das Casino diesen anwendet, wenn Sie eine E-Mail mit der Bitte um einen Selbstausschluss senden. Wenn Sie Ihre Anfrage am 7. Mai gesendet haben und Ihr Konto eine Woche später gesperrt wurde, können wir nicht viel für Sie tun. Einige Glücksspieleinrichtungen verfügen über bessere Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel, mit denen Spieler ihre Konten sofort sperren können, auch ohne sich direkt an den Kundendienst zu wenden. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo
Ich habe einen Beweis an Ihre E-Mail gesendet. Eigentlich habe ich am 7. Mai 2020 eine Mail geschickt, um mein Konto zu schließen. Dann haben sie mir eine Mail geschickt, um Einzahlungslimits festzulegen. Dann änderte ich meine Einstellung zu Einzahlungslimits und spielte und verlor 1900 $. Ich erzählte meiner Sucht, bevor ich die Einlagen von 1900 $ verloren hatte. Wenn ich meine Sucht sage, warum fordert der Betreiber die Spieler auf, Einzahlungslimits festzulegen? Wenn jemand Sucht informiert, muss er das Konto ohne Chance zur Wiedereröffnung sperren oder eine Bedenkzeit anwenden. In meinem Fall wurde beides nicht gemacht. Bitte überprüfen Sie Ihre Post.
Ich verstehe. Verstehe ich richtig, dass Sie laut Casino Ihre Anfrage zur dauerhaften Schließung des Kontos nicht bestätigt haben und daher Einzahlungslimits angewendet wurden? Wie hoch waren diese geforderten Einzahlungslimits?
Hallo
Ich kann mich nicht erinnern, wie viel ich Einzahlungslimits festgelegt habe.
Ich verstehe, dass es schon lange her ist, aber bitte, diese Informationen sind wichtig.
Hallo
Ich habe alle Mails überprüft und an Sie gesendet. Ich habe die Einzahlungslimits selbst über ihre Website festgelegt. Dafür gibt es keine Beweise.
Einzahlungslimits wurden vor dem 10. Mai 2020 angewendet
Hallo
Ich weiß es nicht genau, wahrscheinlich am 7. oder 8. Mai 2020.
Vielen Dank, Anto1318, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anto1318.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo CasinoGuru,
Lassen Sie uns alle oben genannten Punkte ansprechen, da wir nicht sicher sind, worum es geht.
Wie bereits erwähnt, nehmen wir verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und deshalb können alle unsere Spieler Konten jederzeit schließen, ohne uns dies mitzuteilen. Dies ist nur der erste Schritt in unseren Praktiken und Tools für verantwortungsvolles Spielen.
Wenn das CasinoGuru-Team weitere Fragen hat, werden wir wie immer gerne antworten, aber dies ist in unseren Augen ein abgeschlossener Fall.
Mit freundlichen Grüße
pokies2go
Hallo.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da wir mehr Zeit für die Fallprüfung benötigen.
Sehr geehrtes Pokies2Go Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Leider glauben wir, dass Ihr Prozess des Selbstausschlusses in diesem Fall im Sinne des verantwortungsvollen Glücksspiels unzureichend war. Da der Spieler Sie eindeutig über seine Sucht informiert hat, hätte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden sollen. Daher ist es für einen solchen Fall nicht relevant, ihm eine E-Mail zur Bestätigung zu senden oder Tools für verantwortungsbewusstes Spielen bereitzustellen.
Wir haben getestet, wie der Spieler sein Konto selbst ausschließen kann, und wenn er auf die erwähnte Schaltfläche klickt, wird er umgeleitet, um Ihnen eine E-Mail zu schreiben, wie es der Spieler in diesem Fall getan hat. Und die Schließung des Kontos ist kein Schutz, da es nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat in wenigen Sekunden wieder geöffnet werden kann.
Obwohl der Spieler für viele Selbstausschlussprobleme bekannt ist, muss dies nicht unbedingt bedeuten, dass er ein „Rückerstattungsjäger" ist, sondern im Gegenteil, er kann wirklich ernsthafte Glücksspielprobleme haben. Darf ich Sie bitten, Ihre Position neu zu bewerten, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?
Lieber CasinoGuru,
Ja, die Entscheidung ist endgültig, da wir den Spieler nicht dazu ermutigen möchten, sich erneut an solchen Aktivitäten zu beteiligen.
Mit freundlichen Grüße
pokies2go
Liebe Anto1318.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team sich geweigert hat, seine Position zu ändern, können wir mit der Beschwerdelösung nicht fortfahren. Im Team von casino.guru nehmen wir verantwortungsvolles Spielen sehr ernst, und wenn der Spieler klar zum Ausdruck bringt, dass er süchtig ist (in Ihrem Fall buchstäblich), sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. Es sollte keine Möglichkeit zur Bestätigung oder Festlegung des Einzahlungslimits geben.
Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden, da sie jedoch anscheinend bereits eine Entscheidung für alle Ihre Fälle über den Selbstausschluss getroffen hat, befürchte ich, dass diese verloren geht.
Ich empfehle Ihnen dringend, Glücksspiele in jeglicher Form zu vermeiden. Sie können auch unseren Artikel über die problematischen Spieler lesen , die Ihnen in Zukunft helfen können. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf des Casinos auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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