Der Spieler aus Usbekistan hatte sein Konto im Casino registriert und erfolgreich verifiziert, sein Geld wurde jedoch aufgrund vermuteter verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Er hatte hauptsächlich Live-Baccarat gespielt, gelegentlich auch Blackjack und Spielautomaten. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam, in denen er alle notwendigen Informationen und den Spielverlauf bereitgestellt hatte, war das Problem gelöst. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und die Einstellung seiner Beschwerde beantragt. Das Casino hatte klargestellt, dass die Lösung auf den Abschluss ihrer Untersuchung und nicht auf das Eingreifen des Beschwerdeteams zurückzuführen sei. Die Beschwerde wurde anschließend als „erledigt“ abgeschlossen.