Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass dieser Spieler Teil einer Organisation ist, die einen Bonus missbraucht, und wir lehnen diese Beschwerde ab.
Ich habe im Casino gespielt, die Einzahlung getätigt, meinen Willkommensbonus beansprucht und konnte spielen, bis ich den erforderlichen Einsatz abgeschlossen habe. Als ich dann die Kontobestätigung durchführte, stellte ich fest, dass sie mich für angeblich mehrere Konten, für die ich noch nie zuvor gespielt hatte, dauerhaft gesperrt hatten hat ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt
Liebe Lamonaloca,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es besteht keine Möglichkeit, dass jemand aus meiner Familie oder meinen Nachbarn ein Konto bei dem genannten Casino eröffnet hat, es sei denn, ich weiß es
Vielen Dank, Lamonaloca, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lamonaloca,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokies2Go Casino zu diesem Gespräch einladen. Liebes Casino, können Sie mir bitte den Beweis schicken, dass dieser Spieler mehrere Konten hat? Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Hallo Viliam, danke für deine Aufmerksamkeit.
Lieber Viliam,
Wir werden Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse aktualisieren.
Freundliche Grüße
Lieber Viliam,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.
Freundliche Grüße
Liebe Lamonaloca,
Das Casino hat den relevanten Beweis erbracht, dass Sie Teil des Bonusmissbrauchs sind. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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