Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Karteneinzahlungen akzeptiert, musste jedoch mit derselben Methode Auszahlungen stornieren. Nach dem Versuch, zu NETELLER zu wechseln, wurde sein Konto zur Überprüfung gesperrt, obwohl er bereits Unterlagen eingereicht hatte. Versuche, den Support per Chat zu kontaktieren, waren erfolglos. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler das angeforderte Geld erhalten hatte.
Hallo, heute habe ich mehrere Einzahlungen mit meiner Karte in diesem Casino ohne Probleme getätigt. Ich habe einen Preis gewonnen und versucht, mein Geld mit derselben Einzahlungsmethode abzuheben, aber meine Auszahlung wurde 4 Mal storniert. Ich habe dann versucht, mit NETELLER abzuheben, da sie nicht
meine Auszahlung mit derselben Einzahlungsmethode genehmigen. Als ich jedoch die Auszahlungsmethode änderte, sperrten sie mein Konto, um meine Unterlagen zu überprüfen, die ich bereits gesendet hatte. Ich habe den ganzen Tag versucht, sie per Chat zu kontaktieren, und es ist unmöglich.
Lieber Gameover87,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
Können Sie bitte bestätigen, ob die Karte, die Sie für Einzahlungen verwendet haben, vom Casino verifiziert wurde? Haben Sie einen Zahlungsnachweis vorgelegt, der zeigt, dass Sie der Inhaber dieser Karte sind?
Haben Sie schon einmal Ein- und Auszahlungen über Neteller getätigt?
Welche Ihrer Dokumente müssen Sie erneut verifizieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, nein, ich hatte vorher noch keine Auszahlung vorgenommen, aber sie hatten mich auch nicht gebeten, irgendetwas zu verifizieren. Als ich versuchte, die Auszahlung vorzunehmen, haben sie diese lediglich auf die Einzahlungsmethode storniert. Und das war, als ich versuchte, mit NETELLER abzuheben, weil ich auch per Chat nicht mit ihnen sprechen konnte und es da war. Als sie mein Konto sperrten und mich nach Ausweisdokumenten, Rechnung und NETELLER-Informationen fragten, verlangten sie keine Unterlagen für die Karte.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung ein sehr wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Dokumente bereits vom Casino genehmigt wurde?
Haben Sie mit Ihrem NETELLER-Konto Bestätigungseinzahlungen vorgenommen?
Ich habe mein Geld bereits erhalten, danke
Lieber Gameover87,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
