Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit der doppelten Belastung einer Aufladung im Casino. Trotz der Zusendung einer Bankbestätigung bestätigte das Casino nur eine Aufladung und sperrte anschließend ihr Konto, wobei 25 Euro einbehalten wurden. Das Problem ist seit mehr als zehn Tagen ungelöst und das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurden zwei Aufladungen in Rechnung gestellt und ich schickte ihnen die Bankbestätigung. Sie geben an, nur eine Aufladung erhalten zu haben, können dies aber nicht beweisen. Sie haben mein Konto gesperrt und eine Aufladung von 25 Euro einbehalten. Es ist mehr als zehn Tage her und sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und antworten nicht mehr auf E-Mails. Zusammenfassend haben sie ohne Angabe von Gründen 50 Euro abgezogen und mein Konto weggenommen. Schreckliche Erfahrung!
Liebe Karoolsweet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da das Casino-Konto nun gesperrt ist, sollte Ihnen das Geld zurückerstattet werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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