Das Konto des Spielers aus Malta wurde gesperrt, wodurch er nicht auf ausstehende Abhebungen in Höhe von 30 Euro und das verbleibende Guthaben in Höhe von 65 Euro zugreifen konnte. Trotz zahlreicher Anfragen gab der Kundendienst an, dass sein Konto Sicherheitsprüfungen unterzogen wurde, ohne dass eine klare Lösung oder Erklärung gegeben wurde. Die Beschwerde scheint gelöst worden zu sein, wurde jedoch ohne Eingabe und Bestätigung des Spielers abgelehnt.
Ich bekam 3 Freispiele, spielte sie und gewann etwa 2 Euro. Ich bekam diese 2 Euro und spielte Sweet Bonanza 1000 und hatte Glück bei meinen vierten 25-Cent-Spins, die ich machte, indem ich 700 Euro gewann, indem ich den Bonus knackte, den ich sofort auf mein Skrill-Konto auszahlte, sodass nur 50 Euro übrig blieben. Am nächsten Tag war ich immer noch in Eile, also spielte ich die 50 Euro, gewann etwas, hob ab, verlor dann alles und zahlte ein und so ging es immer weiter.
Ich habe 2 Apps verwendet, um mein Geld einzuzahlen, Wise und Skrill, und dann plötzlich um 18 Uhr am selben Tag (das ist der Tag, nachdem ich vor 2 Wochen die 700 Euro gewonnen hatte) haben sie mein Konto gesperrt, eine Auszahlung von 30 Euro, die noch ausstand, gesperrt und weitere 65 Euro waren noch auf dem Konto. Bis heute, 13.09.24, ist mein Konto immer noch gesperrt und mir wird gesagt, ich solle warten, weil mein Konto Sicherheitsprüfungen durchläuft, und ich frage mich, aber warum? Und sie sagen: „Warte, warte, warte, du bekommst eine E-Mail, wenn es fertig ist", und ich warte immer noch und warte und der gesamte Kundendienst-Chat sagt immer etwas, weil mein Konto immer noch geprüft wird und es eine schreckliche Erfahrung ist, die schlimmste.
Ich habe noch nie eine solche Behandlung erlebt, bei der mir ein Unternehmen oder sonst jemand das Gefühl gibt, ein Krimineller zu sein. Die Sache ist, wenn Kunden ihr Geld einzahlen, gibt es keine Sicherheitsüberprüfungen und kein Drama, aber sobald jemand entweder einen Bonus bekommt oder vielleicht weil ich 2 verschiedene Einzahlungsmethoden verwendet habe, wird man anscheinend einfach wie ein Arschloch behandelt. Endlose E-Mails mit derselben Vorlage, in denen steht, dass ich warten und warten muss.
Lieber reubenphotography,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und wann Ihr Konto verifiziert wurde?
Hat das Casino angedeutet, dass ein Problem mit Ihrem Gewinn von 700 € untersucht wird?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas, danke für deine Antwort. Ich habe 3 Freispiele bekommen, habe eines der aufgelisteten Spiele gespielt, aus denen ich wählen konnte, habe ein zufälliges ausgewählt, 3 Euro oder so gewonnen, habe sie mit 0,25 pro Drehung bei Sweet Bonanza 1000 gedreht, den 1000-fachen Bonus erreicht und 700z bekommen und 650 ohne Probleme abgehoben. Am nächsten Tag, immer noch aufgedreht, habe ich angefangen, kleine Einsätze von 0,25 bis 0,50 pro Drehung zu spielen, wobei ich gleichermaßen gewonnen und verloren habe, dann wurde ich um 18 Uhr gesperrt, eine Auszahlung von 30 Euro stand noch aus und 68 Euro waren noch auf meinem Konto, und das ist bis heute so geblieben.
Heute habe ich zum millionsten Mal diese E-Mail erhalten:
Hallo Reuben,
Danke, dass Sie uns geschrieben haben.
Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir bestätigen, dass dieser Sachverhalt noch von der entsprechenden Abteilung geprüft wird. Ihr Fall wird noch geprüft.
Unser Ziel ist es, unseren Spielern stets schnell zu helfen. Abhängig von der Komplexität des Falles kann es manchmal länger dauern, bis wir eine vollständige Lösung finden. Wir garantieren jedoch, dass wir Sie kontaktieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Schwierigkeiten haben oder zusätzliche Informationen benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Grüße,
Tiago
Betrugsbekämpfungsteam
Auch heute wieder haben sie mich ständig warten lassen und waren im Chat so unhöflich, dass es unglaublich ist. Kann mir wirklich jemand helfen, das Ende dieses Kapitels zu erreichen? Ich kann ihre Arroganz nicht mehr ertragen.
Ich beschäftige mich jetzt schon seit fast vier Wochen mit diesem Problem und mein Konto ist immer noch gesperrt und mein Geld wird einbehalten. Trotz meiner ständigen Versuche, das Problem zu lösen, höre ich immer nur, dass ich warten muss. FunCasino hingegen hat ein ähnliches Problem für mich in weniger als fünf Minuten gelöst, während PokerStars das viel zu lange hinausgezögert hat.
Ich habe bereits mit der maltesischen Glücksspielbehörde (MGA) gesprochen und sie haben mich darüber informiert, dass PokerStars mindestens sechs von acht Vorschriften verletzt hat, die Sie als Unternehmen einhalten müssen. Ich habe die Situation auch an Reuters weitergeleitet, es ist also nur eine Frage der Zeit, bis diese Geschichte an die Öffentlichkeit gelangt. Die Art und Weise, wie ich behandelt werde, ist inakzeptabel und ich habe das Gefühl, dass Sie mich wie einen Kriminellen und nicht wie einen Kunden behandeln.
Noch schlimmer ist, dass ich seit Januar arbeitsunfähig bin, nachdem ich an meinem Arbeitsplatz einen sehr schweren Missbrauchsfall erlebt habe. Diese ganze Situation mit PokerStars hat die Dinge für mich noch viel schlimmer gemacht und all den Missbrauch ausgelöst, den ich ertragen musste. Ich stand unter enormem Stress und Ihre Behandlung hat das nur noch verstärkt. So schlecht war mein Zustand noch nie und das ist inakzeptabel.
Ich muss verstehen, was mit meinem Konto los ist, denn so lange gesperrt zu sein und gleichzeitig meine Gelder eingefroren zu haben, ist unerhört. Jedes Mal, wenn ich mich an sie wende, wird mir gesagt, ich solle auf eine E-Mail vom „Spezialteam" warten. Ich möchte, dass das sofort geklärt wird. Dies hat sich bereits zu einem großen Fall entwickelt und ich aktualisiere meine CasinoGuru-Bewertung regelmäßig bei jeder neuen Verzögerung.
Ich erwarte, dass mein Konto heute Abend wieder geöffnet wird, und ich möchte mein Geld zurück. Darüber hinaus verlange ich eine Entschädigung für die Misshandlungen, die ich während dieser Tortur erfahren habe. Es ist verrückt, dass ein Unternehmen, das Milliardenumsätze macht, meine Gelder einbehält. Ich habe mit meinem Anwalt gesprochen, und wenn Sie die Kommunikation mit mir erneut abbrechen, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten. Als Kunde bin ich mir meiner Rechte bewusst und werde nicht nachgeben.
Dieser Fall ist bereits brandaktuell und wenn Sie nicht kooperieren, werde ich dafür sorgen, dass er die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.
Thomas, bitte hilf mir dabei und hilf mir, alles zurückzubekommen, was mir zusteht: mein Konto, mein Geld und eine Entschädigung für die seelische Belastung, die sie mir zugefügt haben, zusätzlich zu dem, wovon ich zu genesen versuche. Sollten Sie Unterlagen von meinen Ärzten benötigen, die meinen Zustand beurteilen, werde ich Ihnen alles zur Verfügung stellen. Danke, Thomas.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen haben?
Das neueste Update ist dieses. Anscheinend hatte ich ein altes Konto, so alt, dass ich es vergessen hatte, und es wurde gehackt. Der Saldo beträgt -55 Euro, und sie sagten mir, ich müsse sie bezahlen. Ich habe eine E-Mail mit einem temporären Passwort zum Anmelden bekommen, von dem ich dachte, es sei für das neue Konto, auf dem ich mein Geld habe, aber es war für das alte Konto. Das wird ewig dauern. Der Kundendienst ist nicht aktiv oder will nicht mit mir reden. Wie können sie zulassen, dass ein Konto ein Minus aufweist? Ich bin, um ehrlich zu sein, ratlos und müde.
Könnten Sie mir bitte jegliche Mitteilungen zusenden, die Ihren Fall unterstützen und die Vorwürfe gegen Sie spezifizieren? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte senden Sie mir die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Vereinbarung, die Sie getroffen haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Lieber Tomas,
Ich schreibe Ihnen, um meiner Frustration Ausdruck zu verleihen und um Klärung eines Problems zu bitten, das schon seit einiger Zeit besteht. Ich habe vor Kurzem ein neues Konto erstellt, da ich ein altes vergessen hatte. Nachdem ich das neue Konto eine kurze Zeit lang genutzt hatte, wurde ich unerwartet gesperrt. Nach zahlreichen Nachrichten und E-Mails wurde mir mitgeteilt, dass mein altes Konto gehackt worden war und einen negativen Saldo von etwa 45 € aufwies.
Wir einigten uns darauf, das Geld von meinem neuen Konto auf das alte zu überweisen, um den negativen Saldo auszugleichen, wobei mir das verbleibende Geld zur Verfügung stehen sollte. Ich befolgte diesen Vorgang und alles schien geklärt zu sein. Kurz nachdem ich jedoch wieder zu spielen begann, wurde mein Konto erneut wegen „mehrerer Konten" gesperrt.
Das hat mich frustriert, da ich dachte, das Problem sei gelöst, und jetzt bin ich mir nicht sicher, wie ich weitermachen soll. Ich habe die Hoffnung aufgegeben, diese Angelegenheit selbst zu klären, und wäre für Ihre Hilfe bei der Suche nach einer fairen Lösung dankbar.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Aufrichtig,
Ruben
Danke für das Update.
Bitte senden Sie mir den Austausch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems, damit wir die Situation besser verstehen können. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Es tut mir leid, aber falls Ihr Login kompromittiert wurde, können wir nur begrenzte Maßnahmen ergreifen. Leider werden Cyberkriminalität immer häufiger und wir raten allen Spielern, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und ihre Login-Daten zu schützen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Reuben, ich hoffe, dir geht es gut!
Wir haben bestätigt, dass Ihr Konto vollständig wiederhergestellt wurde und Sie normal spielen. Vielen Dank für Ihre Präferenz und Zusammenarbeit während des Vorgangs.
Grüße,
PokerStars Casino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
