Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er mit einem anderen selbst ausgeschlossenen Spieler in Verbindung gebracht worden war. Nach einiger Zeit zahlte Casino die Gewinne des Spielers aus.
The player from Spain had her account suspended after being associated with another self-excluded player. After some time passed Casino paid out player's winnings.
Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er mit einem anderen selbst ausgeschlossenen Spieler in Verbindung gebracht worden war. Nach einiger Zeit zahlte Casino die Gewinne des Spielers aus.
Hallo, mein Problem ist, dass sie mich mit einem Spieler verbunden haben, der angeblich eine enge Beziehung zu ihm hat. Sie haben mein Konto eingefroren. Der Punkt ist, dass der Spieler ein Freund von mir ist. Ich versuche, mich von meinem Gerät aus anzumelden, und er war es Selbstausschluss für 180 Tage und er war Der Selbstausschluss endete gestern, 31.08.2020, danach habe ich versucht, eine Sitzung zu eröffnen und sie war bereits eingefroren, ich war mehr als 20 Tage und jetzt ohne Antwort
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider bleibt Ihr Konto aufgrund der engen Beziehung so lange eingeschränkt, bis die Selbstausschlussfrist für das oben genannte Konto endet. Aus diesem Grund bitten wir Sie, geduldig zu sein und uns zu kontaktieren, sobald der Selbstausschluss endet.
Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem helfen können, zögern Sie nicht, uns zu schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sai
Stars Support
Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie Kunde der The Stars Group (TSG) sind, die Marken betreibt, auf die über das Stars-Konto zugegriffen wird.
Weitere Informationen finden Sie unter http://www.starsaccount.net/es/.
Malta Adresse: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta 'Xbiex, XBX 1011, Malta
Adresse der Isle of Man: Douglas Bay-Komplex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isle of Man
Hello, my problem is that they associated me with a player who supposedly I have a close relationship with him, they frozen my account, well the point is that the player is a friend of mine I try to log in from my device and he was self-excluded for 180 days and he was The self-exclusion ended yesterday, 8/31/2020, after that I tried to open a session and it had already been frozen, I have been more than 20 days and now without response
Thanks for your mail.
Unfortunately your account will remain restricted until the self-exclusion period ends on the aforementioned account due to the close relationship. For this reason, we ask you to be patient and to contact us once the self-exclusion ends.
If we can help you with anything else, do not hesitate to write to us.
Sincerely,
Sai
Stars Support
You are receiving this e-mail because you are a client of The Stars Group (TSG), which operates brands accessed through the Stars account.
For more information, visit http://www.starsaccount.net/es/
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Isle of Man address: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isle of Man
Hola buenas mi problema es que me asociaron con un jugador que supuestamente tengo una relación estrecha con el , me congelaron la cuenta , bueno la cuestión es que el jugador es amigo mío intento abrir sesión desde mi dispositivo y estaba autoexcluido por 180 días y se le acababa la autoexclusion ayer día 31/8/2020, después de eso intenté abrir yo sesión y ya la tenía congelado llevo más de 20 días y ahora sin respuesta
Gracias por tu correo.
Lamentablemente tu cuenta seguirá restringida hasta que el periodo de autoexclusión finalice en la cuenta mencionada anteriormente debido a la estrecha relación. Por ello te pedimos paciencia y que contactes con nosotros una vez la autoexclusión finalice.
Si podemos ayudarte en algo más, no dudes en escribirnos.
Atentamente,
Sai
Soporte de Stars
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Dirección de la Isla de Man: Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ, Isla de Man
Lieber Tekito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie der andere Player verwendet? Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden? Wann wurden Sie das letzte Mal erfolgreich in Ihrem Konto angemeldet?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tekito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been using the same IP address or a device in the past as the other player? Are there any funds being held by the casino? When was the last time when you were logged successfully into your account?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sehr gut, wenn mein Freund versucht hat, sich von meinem Gerät aus anzumelden, und nachdem er sich abgemeldet hat, hat er mein Konto eingefroren, weil ich selbst ausgeschlossen war. Der Selbstausschluss endete vor 2 Tagen. Ich sende E-Mails an PokerStars und sie werden vollständig ignoriert Wenn ich Freunde habe, die ihnen E-Mails senden und sie sofort beantworten und mich ignorieren, habe ich 2.150 € einbehalten und kann nicht einmal spielen. Ich glaube, ich verdiene die gleiche Behandlung wie die anderen. Das letzte Mal, dass ich mich anmelden kann, war angemeldet Am 13. August von dort habe ich nur ein Kopieren und Einfügen erhalten, dass mein Konto nicht aktiviert wird, bis die Probleme mit dem Player behoben sind. Nun, ich habe den Selbstausschluss beendet und das nicht beantwortet E-Mails für 3 Tage, ich habe ihnen eine weitere E-Mail gesendet, um zu sehen, ob es Glück gibt, und sie antworten mir, warum habe ich das Gefühl, dass keine der E-Mails direkt in den Spam-Ordner gehen
Danke Grüße
Very good, if my friend tried to log in from my device, and after he logged out, they frozen my account because I was self-excluded, the self-exclusion ended 2 days ago, I send emails to PokerStars and they are completely ignored When I have friends who send them emails and they answer them instantly and they ignore me, I have € 2,150 withheld and I can't even play I think I deserve the same treatment as the others, the last time I can log in was on the 13th of August from there I have only received a copy and paste, that until the issues with the player are resolved ***** my account will not be activated, well I have finished the self-exclusion and I have not answered the emails for 3 days , I have sent them another email to see if there is luck and they answer me, why do I have the feeling that neither emails go directly to the spam folder
Thanks greetings
Muy buenas, si mi amigo intento iniciar sesión desde mi dispositivo , y después de que el cerrará sesión me congelaron la cuenta ni si quiera jugo por qué estaba autoexcluido ,se le acabó la autoexclusion hace 2 días ,mando emails a PokerStars y son complementamente ignorados ,cuando tengo amigos que les mandan emails y les contestan al instante y ami me ignoran tengo ,2150€ retenidos y ni si quiera puedo jugar creo que me merezco el mismo trato que los demás,la última vez que puede iniciar sesión fue el 13 de agosto a partir de ahí solo eh recibido copia y pegas ,que hasta que no se resuelvan los asuntos con el jugador ***** no será activada mi cuenta ,bueno ya se la acabo la autoexclusion y llevo 3 días que no contestan los emails ,les eh vuelto a mandar otro email a ver si hay suerte y me contestan ,por qué tengo la sensación de que ni emails van directo a la carpeta de spam
Gracias ,un saludo
Guten Morgen, mein Freund bat um einen Selbstausschluss für eine lange Zeit, die am 31.08.2020 endete, dh vor 3 Tagen, am 13. August, war ich in meinem Haus und spielte eine Slot-Sitzung. Mein Freund kam zu mir nach Hause und erzählte Als ich ihm mein Gerät verließ, um zu sehen, ob er ihn bereits gut in sein Konto eingegeben hat, ließ ich ihn das Gerät, das er angemeldet hatte, sehen, dass er ihn einloggen ließ, und danach versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen, und es war eingefroren Neben meinen 2.150 € kontaktierte ich ihn beim Support und sie sagten mir, dass mein Freund bis zum Ende des Selbstausschlusses des Kontos meines Freundes mein Konto nicht erneut betreten konnte. Wenn es endet, werde ich sie kontaktieren, schickte mein Freund eine E-Mail an Der 31. und sie reaktivierten das Konto. Ein paar Stunden später kontaktierte mich mein Freund, um mir mitzuteilen, dass ich bereits ein aktives Konto hatte. Ich schickte eine E-Mail und eine weitere E-Mail wurde am nächsten Tag ignoriert und sie wurde auch heute Morgen ignoriert. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet und im Moment antworte ich immer noch nicht. Ich habe keine Art von Selbstausschluss. Mein Konto ist seit mindestens 2 Monaten geöffnet und vollständig überprüft. Sie haben mich nach meinem Ausweis, meiner Registrierung und Stromrechnung und alles war korrekt
Danke, dass Sie mir geholfen haben
Good morning, my friend asked for a self-exclusion for a long time that ended 08/31/2020 that is, 3 days ago on August 13, I was at my house playing a slot session, my friend came to my house and told me that if I left him my device to see if he already let him enter his account well in summary I let him the device he logged in saw that he was letting him log in and after that I tried to access my account and it was frozen next to my € 2,150 I contacted him support and they told me that until the self-exclusion of my friend's account will end that I could not re-enter my account that when it will end I will contact them, my friend sent an email on the 31st and They reactivated the account, a few hours later my friend contacted me to tell me that I already had an active account, I sent an email and another email was ignored the next day and it was also ignored today in the morning. I sent another email and at the moment I still do not answer, I do not imp ith no type of self-exclusion, my account has been open for at least 2 months and is fully verified, they asked me for my ID, registration, utility bill and everything was correct
Thank you for assisting me
Muy buenas mi amigo pidió una autoexclusion hace tiempo que se le terminaba 31/08/2020 osea hace 3 días el día 13 agosto yo estaba en mi casa jugando una sesión de slots mi amigo llegó a mi casa y me dijo que si le dejaba mi dispositivo para ver si ya le dejaba entrar a su cuenta bueno en resumen le dejé el dispositivo abrió sesión vio que le dejaba entrar cerro sesión y después de eso intenté acceder a mi cuenta y estaba congelada junto a mis 2150€ me puse en contacto con el soporte y me dijeron que hasta que no se le terminará la autoexclusion a la cuenta de mi amigo que no podría volver a entrar en mi cuenta que cuando se le terminará me pusiera en contacto con ellos ,mi amigo mando un correo el día 31 y le reactivaron la cuenta ,a las pocas horas mi amigo contacto conmigo para decirme que ya tenía la cuenta activa mandé un e-mail y fue ignorado al día siguiente otra email y también fue ignorado hoy por la mañana eh mandado otro email y de momento sigo sin respuesta ,yo no me eh impuesto ningún tipo de autoexclusion mi cuenta lleva abierta al menos 2 meses y está verificada por completo me pidieron el DNI , empadronamiento ,factura de suministros y todo estaba correcto
Gracias por atenderme
Vielen Dank, Tekito, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tekito, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Tekito10,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokerstars Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem in dieser Situation liegt?
Hello Tekito10,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokerstars Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem in this situation?
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Guten Tag viliam
Das Problem ist, dass sie meine E-Mails ignorieren, mein Konto mit 2.150 € eingefroren haben, mich mit einem Spieler in Verbindung gebracht haben, der eines Tages zu mir nach Hause kam und seine Sitzung mit meinem Gerät eröffnete. Er hat es nur geöffnet, um zu sehen, ob er es zulassen würde Er hat automatisch eine Ausschlussfrist eingefügt, als er sah, dass ich ihn sofort eingelassen habe. Ich habe die Sitzung geschlossen. Beim Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, habe ich eine Popup-Nachricht verpasst, die besagt, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich an den PokerStars-Support gewandt habe Ich meldete mich und sie sagten mir, dass mein Konto eingefroren bleiben würde, bis die Probleme mit dem Spieler ***** nicht gelöst waren, nachdem ich weitere E-Mails gesendet hatte und sie antworteten, dass das Konto, mit dem ich eine enge Beziehung habe, ein Selbst- Ausschlussfrist bis zum Ende. Ich konnte mein Konto nicht erneut betreten und keine Transaktion durchführen. Danach schickte ich eine weitere E-Mail, in der sie mich um weitere Dokumente zum Nachweis meiner Identifikation baten. Ich schickte sie später. Sie schickten mir nur eine Kopie und Einfügen von Que bis zu den Problemen mit dem Player wurden behoben ***** Ich konnte nicht auf mein Konto zugreifen. Ich hatte Geduld, am 31.08.2020 teilte mir das Spielen ***** mit, dass der Selbstausschluss vorbei war. Ich schickte eine E-Mail, als hätten sie mir gesagt, dass sie mein Konto wie gesagt reaktivieren werden, da der Selbstausschluss endete Ich habe alle Informationen gut gespeichert, seitdem habe ich E-Mails gesendet und sie lösen die Situation nicht. Sie sagen mir nur, dass sie eine große Menge an Player-E-Mails haben und warum sie sich verzögern, aber sie lösen die Situation nicht Ich habe 2.150 € auf meinem Konto und die Erfahrung, die ich mit ihnen mache, ist wirklich schlecht. Ich bin empört über die Kundenbetreuung, warum es so aussieht, als würden sie sich gegenseitig den Ball geben und in der Zwischenzeit warte ich immer noch
Danke, dass du es mir gesagt hast
Good afternoon viliam
The problem is that they ignore my emails, I have my account frozen with € 2,150, they related me to a player who came to my house one day and opened his session with my device, he only opened it to see if he would let him in. he auto-inserted an exclusion period when he saw that I let him in instantly I closed the session, when trying to access my account I missed a pop-up message that said that my account is frozen that I contacted PokerStars support, I got in touch and They told me that my account would remain frozen until the issues with the player ***** were not resolved after that I sent more emails and they replied that the account with which I have a close relationship had a self-exclusion period imposed until It will not end I could not re-enter my account not make any type of transaction after that I sent another email where they asked me for more documents to prove my identification I sent them later they only sent me a copy and paste of q ue until the issues with the player were resolved ***** I could not access my account. I had patience, on 08/31/2020 playing ***** informed me that the self-exclusion was over, I sent An email like they told me that since the self-exclusion ended that they will reactivate my account as they said, I have all the information well saved, since then I have sent emails and they do not solve the situation, they only tell me that they have a large volume of Player emails and why are they delayed but they do not solve the situation, I have € 2,150 in my account and the experience I am having with them is really bad, I am outraged with the customer service treatment why it seems that they are passing the ball to each other and in the meantime I'm still waiting
Thank you for telling me
Buenas tardes viliam
El problema es que hacen caso umiso a mis emails ,tengo mi cuenta congelada con 2150€,me relacionaron con un jugador que vino un día a mi casa y abrió su sesión con mi dispositivo solo la abrió para ver si le dejaba entrar ya que se autoinpuso un periodo de exclusión al ver que le dejo entrar al instante cerro la sesion,al intentar acceder a mi cuenta me salto un mensaje emergente que ponía que mi cuenta está congelada que me pusiera en contacto con soporte de PokerStars ,me puse en contacto y me dijeron que mi cuenta seguiría congelada hasta que los asuntos con el jugador ***** no se resolvieron después de eso mandé más emails y me contestaron que la cuenta con la que tengo una estrecha relación tenía impuesto un peridó de autoexclusion que hasta que no finalizará no podría volver a entrar a mi cuenta no hacer ningún tipo de transacción después de eso mandé otro email dónde me pidieron más documento para acreditar mi identificación los mande después solo me mandaban copia y pegas de que hasta que no se resolvieron los asuntos con el jugador ***** no podría acceder a mi cuenta que tuviera paciencia ,el 31/08/2020 el jugar ***** me informo que ya se le acabó la autoexclusion, mandé un correo como ellos me dijeron que ya que se le terminó la autoexclusion que me reactivarán mi cuenta como ellos dijeron,tengo toda la información bien guardada,desde entonces eh mandado correos y no me solucionan la situación solo me dicen que tienen un gran volumen de emails de jugador y que por qué eso se retrasan pero no me solucionan la situación ,tengo 2150€ en mi cuenta y la experiencia que estoy teniendo con ellos es realmente mala ,estoy indignada con el trato de antencion al cliente por qué parece que se están pasando la pelota unos a otros y mientras tanto yo sigo a la espera
Gracias por antederme
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Guten Tag nach zahlreichen E-Mails, heute haben sie endlich mein Konto zurückgegeben, und ich habe das Geld bereits genommen, Sie können die Beschwerde als gelöst einreichen, danke, dass Sie mich besucht haben
Good afternoon after numerous emails, today they finally returned my account, and I have already taken the money, you can give the complaint as resolved, thank you for attending me
Buenas tardes después de numerosos emails ,hoy por fin me an devuelto la cuenta , y ya eh sacado el dinero ,podéis dar la queja como resuelta ,gracias por atenderme
Lieber Tekito10,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Tekito10,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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