Der Spieler aus Australien hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem er 60.000 gewonnen und nur 3.200 erhalten hat. Sie haben den Support mehrmals kontaktiert und warten auf eine Antwort von der Finanzabteilung, die vermutet, dass es sich möglicherweise um ein Bankproblem handelt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich reiche meine Beschwerde bezüglich Auszahlungsproblemen ein. Ich habe 60.000 gewonnen und nur zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.600, also insgesamt 3.200, erhalten.
Ich habe unzählige Male den Support kontaktiert, um das Problem zu lösen, das ich mit der Auszahlung des Rests meiner Gewinne habe. Sie haben mich schließlich mit der Finanzabteilung in Kontakt gebracht, von der ich immer noch auf eine Antwort warte, und sie haben mich fast kontaktiert Vor einem Monat habe ich aber nichts mehr erhalten, seitdem ich mit weiteren Details zu meinen Kontoproblemen geantwortet habe. Sie haben vorgeschlagen, dass es sich um meine Bank handelte, aber das ist tatsächlich nicht der Fall, da ich auch mehrere Male Kontakt mit der Bank hatte. An wen kann ich mich für weitere Hilfe wenden?
Lieber Lauracchard ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag von 60.000 $ vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei den regulären Spielsitzungen gewonnen haben oder ob es sich um einen Jackpot-Preis handelte?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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