HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Die Spielgewinne des Spielers wurden nicht registriert.

Playzilla Casino - Die Spielgewinne des Spielers wurden nicht registriert.

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Betrag: 49 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-25 | Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem Spiel Lucky Pharao, bei dem seine Gewinne aufgrund eines Serverfehlers nicht registriert wurden. Der Hilfe-Chat des Casinos reagierte nicht, als er um Hilfe bat. Er berichtete auch von häufigen Problemen auf der Plattform basierend auf Forumsdiskussionen. Trotz unserer Bemühungen, zu helfen, konnten wir den Fall nicht weiter verfolgen, da es an unterstützenden Beweisen des Spielers, wie beispielsweise seiner Spielhistorie, mangelte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der „interne Serverfehler“ darauf hindeutete, dass der Einsatz des Spielers möglicherweise nicht vom System akzeptiert wurde.

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vor 6 Monaten

Guten Abend,


Bei Spiel lucky Pharao, hatte ich nach dem Abschluß der Powerspins 44€ gewonnen. Es erschien auch auf dem Bildschirm, im selben Moment kommt die Fehlermeldung " internal Server error ". Das Spiel hat mich in die lobby geschmissen. Als ich wieder ins Spiel reingefallen bin, war der Gewinn nicht verbucht. In der der History taucht der Gewinn auch nicht auf. 20 Minuten später passiert exakt das selbe mit einem Gewinn von 5,20€.


Im Hilfe Chat hat man mir gesagt das es bis zu 24 Stunden dauern kann bis die Summe in meinem Account Gutgeschrieben wird. Beim zweiten Versuch die Chathilfe in Anspruch zu nehmen wird mir gar nicht erst geholfen. Die Seite betreibt unzählige Spielcasinos die hie auch regelmäßig auftauchen. Ich komm momentan auf 11 verschiedene Seiten die dieser Firma zuzuschreiben sind. Man ließt in alle möglichen Foren von Beträgen die nicht ausgezahlt werden, accounts die nach großen Gewinnen gelöscht werden etc. Wie soll man sich vor so etwas schützen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Nabilwhiteford,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten

Hallo Guten Tag,


Es war am 24.4.23 um 9:15Uhr. Der Einsatz betrug 40 Cent und der Gewinn waren 44€. Leider kann ich nicht mehr auf die Historie zurückgreifen da Playzilla heute Nacht alles aus der Historie gelöscht hat. Der zweite Verlustvon 5,20€ war um 9:45Uhr, das weiß ich noch aus dem Chat mit dem heftigst unfreundlichen Chat bearbeiten, Jey und Nadda. Diese Firma betreibt heftigste abzocke, diese Firma hat auch noch viele andere Seiten die scheinbar regelmäßig in Ihren beschwerden auftauchen. Z.b. sind alle Spiel Casinos wo lucky Pharaoh angeboten wird ( wirklich ausnahmlos alle), von diesem einen Anbieter Playzilla, Quickwin etc etc etc, es gibt auch Deutsche Seiten die Lucky Pharao bewerben aber bei keinem kann man es wirklich um Geld spielen, es geht nur bei diesen Seiten von der genanten Firma. Es ist eine unverschämtheit. Dann löschen Sie auch noch die Historie damit man nichts an Daten zusammen fassen kann.


Mit freundlichen Grüßen


Whiteford

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vor 6 Monaten
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Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format direkt beim Casino anzufordern? Wenn Sie keine Belege für Einsätze, Verluste und Gewinne haben, werden wir das Casino leider nicht zur Rede stellen können.

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vor 6 Monaten

Wie bereits gesagt, wurde der Spielverlauf in der Nacht meiner beschwerde komplett gelöscht.

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vor 6 Monaten
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Es tut mir leid, aber ohne Nachweis Ihrer Gewinne in Ihrem Spielverlauf können wir in Ihrem Namen nicht weiter mit dem Casino in Kontakt treten. Der „interne Serverfehler", auf den Sie gestoßen sind, deutet darauf hin, dass Ihr Einsatz möglicherweise nicht vom System akzeptiert wurde, was bedeutet, dass Sie in diesem Fall weder gewonnen noch verloren haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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