Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich hatte einmal 50€ und dann 20€ eingezahlt beides wird zwar in der Historie angezeigt wurde mir aber nie gutgeschrieben und gestern nach mehreren anschreiben und Beschwerden wurde mein Konto einfach geschlossen. Ich war hier bereits verifiziert und hatte Bereits mehrmals eingezahlt und einmal erfolgreich ausgezahlt. Nun will das Casino mir die 70€ nicht erstatten und reagiert nicht auf meine Nachrichten.
I once paid € 50 and then € 20 both are shown in the history but were never credited to me and yesterday after several letters and complaints my account was simply closed. I was already verified here and had already deposited several times and successfully paid out once. Now the casino does not want to reimburse me for the € 70 and does not respond to my messages.
Ich hatte einmal 50€ und dann 20€ eingezahlt beides wird zwar in der Historie angezeigt wurde mir aber nie gutgeschrieben und gestern nach mehreren anschreiben und Beschwerden wurde mein Konto einfach geschlossen. Ich war hier bereits verifiziert und hatte Bereits mehrmals eingezahlt und einmal erfolgreich ausgezahlt. Nun will das Casino mir die 70€ nicht erstatten und reagiert nicht auf meine Nachrichten.
Lieber Cuvuv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg der Anzahlung von 20 € an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Cuvuv,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be returned back to your account.
Please forward the payment receipt of the €20 deposit to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Cuvuv,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Cuvuv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe eben eine email bekommen das es sich um ein Technischer Fehler handelt und ich das Geld zurück überwiesen bekommen. Danke für die Unterstützung.
I just got an email that it was a technical error and I got the money back. Thanks for the support.
Ich habe eben eine email bekommen das es sich um ein Technischer Fehler handelt und ich das Geld zurück überwiesen bekommen. Danke für die Unterstützung.
Ich hab das Geld zurück bekommen. Danke für die Hilfe
I got the money back. Thanks for the help
Ich hab das Geld zurück bekommen. Danke für die Hilfe
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Cuvuv, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cuvuv, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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