Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich hatte einmal 50€ und dann 20€ eingezahlt beides wird zwar in der Historie angezeigt wurde mir aber nie gutgeschrieben und gestern nach mehreren anschreiben und Beschwerden wurde mein Konto einfach geschlossen. Ich war hier bereits verifiziert und hatte Bereits mehrmals eingezahlt und einmal erfolgreich ausgezahlt. Nun will das Casino mir die 70€ nicht erstatten und reagiert nicht auf meine Nachrichten.
Lieber Cuvuv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wird.
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg der Anzahlung von 20 € an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Cuvuv,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe eben eine email bekommen das es sich um ein Technischer Fehler handelt und ich das Geld zurück überwiesen bekommen. Danke für die Unterstützung.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Cuvuv, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru