Playzilla Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino blockiert.

Hallo.

Ich bin eingeschränkt und kann auf meinem Konto keine Auszahlung vornehmen. Ich habe gewonnen und bin mir ziemlich sicher, dass es nicht der Kunde ist, den sie haben wollten. Ich stehe seit 4-6 Wochen hin und her mit ihrem einzigen Kundenvertreter, ohne dass mein Fall gelöst werden konnte. Sie öffnen den Auszahlungs-/Auszahlungsbereich einfach nicht. Ich würde gerne Hilfe bekommen oder zumindest andere Spieler vor dieser Seite warnen.

Beste grüße

Eremias S.

Lieber Eremiassandbek,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Playzilla Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall. Sie haben nicht nach dem KYC gefragt. Wenn Sie mit KYC die Dokumentation von Kontoauszügen usw. meinen, sind meine persönlichen Daten in Bezug darauf, wer ich bin, dokumentiert. Wenn sie mich nach irgendetwas in Bezug auf meine Auszahlung gefragt haben, tun wir so, als hätten sie es getan. Ich würde alle Unterlagen einreichen, die sie brauchten. Sie scheinen nicht interessiert zu sein, sie haben beschlossen, auf keine Anfrage zu antworten. Normalerweise legen sie im Livechat auf, damit ich den Chat nicht fortsetzen kann, oder verweisen mich auf eine E-Mail, wo sie sich wiederum dafür entscheiden, nicht zu antworten.

Zu Ihrer nächsten Frage: Ich habe meine Einnahmen ohne Bonus angesammelt.

Ich habe mich vor nicht allzu langer Zeit angemeldet, vielleicht zwei bis drei Wochenenden bevor ich um eine Auszahlung gebeten habe, und da begannen die Probleme. Die einfache Antwort auf Ihre Frage lautet also: Nein, ich konnte mit Playzilla noch nie eine Auszahlung vornehmen.

Beste grüße

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert? Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Zahlung weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo Veronika.

Entschuldigung, die späte Antwort hier. Ich habe mit dem erwähnten Sportwettenanbieter eine Lösung gefunden. Ich werde Ihnen dafür danken, dass Sie sich bisher in meinem Fall gemeldet und mir geholfen haben. Nur mit der Hilfe von Plattformen wie dieser verlieren Wettende nicht nur durch Grausamkeit Geld. Mein Fall stagnierte, aber mit der Hilfe von Ask Gamblers bekam ich dieses Mal endlich mein Geld, nicht ohne mich zu wehren, aber schließlich wurde der Fall geklärt.

Ich habe großen Respekt vor der Arbeit, die Sie leisten, und werde Ihnen noch einmal danken.

Beste grüße

Eremias S.

Lieber Eremiassandbek,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru