Der Spieler aus Deutschland kann seinen Gewinn von 700 EUR trotz erfolgreicher ID- und Adressverifizierung nicht von Playzilla abheben, da sein Einzahlungsnachweis wiederholt abgelehnt wird. Mehrere Anfragen an den Kundensupport haben seit Wochen keine Hilfe gebracht.
Guten Tag,
vielleicht können Sie bezgl. Playzilla weiterhelfen. Auf Basis der Erfahrungsbeichte hier bei Casino Guru habe ich bei Playzilla angemeldet. Mittels Bonus habe ich sodann 700 EUR erspielt. Bei der Kontoverifizierung wurde der Ausweis sowie die Adressverifizierung bereits akzeptiert. Der Nachweis der Einzahlungen wurde nun mehrfach abgeleht, obwohl die erforderliche Dokumente mehrfach vorlegt worden sind. Trotz mehrmaliger Nachfrage im Support wird mir seit Wochen nicht wirklich weitergeholfen.
Können Sie hier bitte weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus!
Lieber fata333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie als Einzahlungsnachweis eingereicht haben?
Haben Sie sichergestellt, dass die Dokumente alle Ihre persönlichen Daten sowie die an das Casino gesendeten Transaktionsinformationen enthalten?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal einen Einzahlungsbeleg zur Überprüfung geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Hier folgender Sachverhalt:
Sind noch weitere Angaben erforderlich?
Vielen Dank im Voraus und Eure Hilfe!
Viele Grüße, Fatih
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