Der Spieler aus Deutschland akzeptierte einen Treuebonus in Höhe von 80 Euro, es gibt laut Casino keine Auszahlungs- oder Einsatzlimits. Nach dem Spielen wuchs das Guthaben des Spielers auf 5.800 Euro an, von dem ihm mitgeteilt wurde, dass es ihm ausgezahlt würde. Trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen ist die Auszahlung jedoch noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe in diesem Casino viel eingezahlt und nichts gewonnen.
Leider kann man hier sein Konto nur über den Chat schließen.
Mir wurde daraufhin ein Treuebonus von 80 Euro angeboten.
Auf meine Fragen wie die Regeln sind bekam ich eine Antwort das es 40 mal umgesetzt werden muss und es keine Auszahlungsgrenze und einsatzgrenze gibt.
Aufeinmal schien es so das ich Glück hatte.
total komisch.
Ich habe den Betrag umgesetzt das waren so 3200.
Nach Langem spielen bekam ich so 5800Euro.
diese werden mir jetzt nicht ausgezahlt obwohl mir im Chat gesagt wurde das es mir ausgezahlt wird und es mein echtguthaben ist .
es aber einen tagesbetrag von 500 Euro gibt.
Liebe Mulahontas ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo 🙂 leider wurde mein Konto noch nicht verifiziert. Da das nur geht wenn man was auszahlen möchte.
es gibt keine Möglichkeit vorher die Dokumente hochzuladen.
Es wurde mir nichts mitgeteilt.
2 aus dem Kundensupport meinten mein kompletter Gewinn wird ausgezahlt und einer meinte es würden nur 320 ausgezahlt. Auf die Frage wann und wieso wurde mein Konto jetzt einfach eingefroren.
ich kann mich nicht mehr einloggen.
das ist eine schweinerei
ein Update.
vielleicht hat es was gebracht eine Beschwerde einzureichen.
Mir wurden einmal 400 ausbezahlt und einmal 500 Euro.
ohne Verifizierung!!!
6000 sind noch offen.
300 sind bis jetzt verschwunden obwohl es hieß das es ausbezahlt wurde.
das andere Geld ist noch in der Warteschleife.
deswegen möchte ich mit der Beschwerde noch warten und schauen ob sie weiterzahlen.
lieben Gruß
Das sind gute Nachrichten, denke ich. Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten, während wir auf weitere Entwicklungen warten? Verstehe ich richtig, dass Ihr gesamter Gewinn aus einem Treuebonus stammt?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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