HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Die Auszahlung der Bonusgewinne des Spielers hat sich verzögert.

Playzilla Casino - Die Auszahlung der Bonusgewinne des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1.000 €

Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-06 | Gelöst : 2024-07-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland beantragte am 01.07.2024 eine Auszahlung von 1.000 €, nachdem zuvor bereits Auszahlungen erfolgreich waren. Obwohl das Bonusgeld korrekt eingesetzt wurde, blieb seine aktuelle Auszahlung unbearbeitet. Im Live-Chat erhielt er immer wieder die gleichen Antworten und merkte an, dass die Bearbeitung einer Auszahlung nicht so lange dauern sollte. Das Beschwerdeteam riet zur Geduld und wies darauf hin, dass es aufgrund von Verifizierungsprozessen oder einer hohen Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen kommen könne. Der Spieler bestätigte, dass das Problem nach 16 Tagen behoben wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

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vor 4 Monaten

Hallo,


Ich habe am 01.07.2024 eine Auszahlungsanfrage gestellt in Höhe von 1000€. Davor hatte ich auch andere Auszahlungen die alle 3-4 Tagen bearbeitet worden sind. Es handelt sich zwar um bonus geld aber alles wurde umgesetzt und immer unter maximal Einsatz gespielt. Das andere geld von dem selben bonus wurde auch ausgezahlt. Im Live Chat werde ich ständig abgespeist mit den selben Antworten. Es kann nicht sein das man für eine Auszahlung so lange braucht. Ich habe bei einem anderen online casino gespielt und eine kleine Auszahlung vorgenommen welche in 20 Minuten auf meinem Konto war. Können Sie mir bitte helfen?

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vor 4 Monaten
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Lieber Mxxxi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten

Hallo,


Es sind nun fast 14 Tage vergangen und bevor dieser post schließt antworte ich drauf. Bei allem Respekt ich habe die schnauze so voll. Ich weiß nicht wie das casino so viele Punkte bei ihnen bekommen hat. Ich habe mich drauf verlassen und wurde bitter enttäuscht. In der Zwischenzeit habe ich bei anderen casinos gezockt und die Gewinne wurden in sage und schreibe 10 Minuten ausgezahlt. Das Casino braucht mehr als 2 Wochen! Mein Profil ist verifiziert, es wurde nicht gegen bonus regel verstoßen. Seit 1 woche war die Auszahlung stonierbar jetzt seit 2 wochen ist die Auszahlung auf anstehend laut transaktionen. Das kann nicht sein. Ich bitte um Ihre Hilfe um das casino zum auszahlen zu bewegen. Nach dieser Auszahlung werde ich mein Account umgehend schließen und die Gruppe von dem casino meiden.


Danke

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vor 3 Monaten

Der Fall kann geschlossen werden. Mein Geld wurde nach sagen und schreibe 16 Tagen ausgezahlt.

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vor 3 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Mxxxi, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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