Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er nach Abschluss seiner Verifizierung eine Auszahlung vom Casino erhalten hatte.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er nach Abschluss seiner Verifizierung eine Auszahlung vom Casino erhalten hatte.
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Liebe Mascht,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte der angeforderten Dokumente gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte die Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Danke für die Erklärung, Mascht.
Könnten Sie bitte die Mitteilung weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben und in der es um die speziellen Anforderungen des Casinos für den KYC-Verifizierungsprozess geht?
Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Liebe Mascht,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Ihr Geld bereits erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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