Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, daher konnten wir diese Beschwerde abschließen.
Hallo, seit einer Woche wurden meine Auszahlungen abgelehnt und ich wurde aufgefordert, meine Zahlungsmethode zu ändern. Ich habe das bereits versucht, aber das Ergebnis ist das gleiche. Außerdem wurde mir im Chat geraten, Revolut zu nutzen und 10 Euro hochzuladen, um das Problem zu lösen. Danach habe ich festgestellt, dass Revolut nicht nutzbar ist und habe daher diese 10 Euro verloren, weil ich sie nicht abheben konnte, ohne sie zu wetten. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich das Postepay Evolution verwende, das einwandfrei funktioniert und in Ordnung ist.
Sie werden meinen Rückzug nicht genehmigen
Verstehe ich richtig, dass Sie Revolut verwendet haben, um eine neue Einzahlung auf Ihr Konto vorzunehmen? Wenn Sie diese Zahlungsmethode bestätigen, sollten Sie eine Auszahlung über Revolut beantragen können.
Ja, jetzt haben sie wie von Zauberhand eine Auszahlung von Postepay akzeptiert... jetzt schauen wir mal nach den nächsten verbleibenden
Lieber Michaeltronu, bitte lass es mich wissen, wenn du alle deine Gewinne erhalten hast. Danke schön.
Ich habe den vollen Betrag erhalten... Danke für die Hilfe!
Lieber Michaeltronu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
