HomeBeschwerdenPlayzilla Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Playzilla Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
231 €
Playzilla Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany had requested a withdrawal of 213€ three weeks ago, but despite weekly inquiries, the funds had not been received. The casino's live chat had claimed that technical issues were causing the delay, yet the withdrawal request had been canceled. After mediation by the Complaints Team, the casino had confirmed that the withdrawal was delayed but would be processed soon. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung von 213 € beantragt, aber trotz wöchentlicher Anfragen war das Geld nicht eingegangen. Im Live-Chat des Casinos wurde behauptet, dass technische Probleme die Verzögerung verursacht hätten, die Auszahlungsanforderung jedoch storniert worden sei. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass sich die Auszahlung verzögert habe, aber bald bearbeitet werde. Der Spieler hatte das Geld inzwischen erhalten und das Problem wurde als gelöst markiert.
2) Playzilla hat mich noch nicht zur Verifizierung aufgefordert. Wenn ich auf Verifizierung klicke, heißt es: „Zurzeit ist für Ihr Konto keine Verifizierung erforderlich."
3) Nein, ich habe keinen Bonus verwendet, um Wetten zu gewinnen
1) No i did not withdrew any money prior to this
2) Playzilla has not asked me to verify yet. When i click on verification it says "at the moment your account doesnt require verification"
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsanforderungsfonds in Ihrem Spielerprofil teilen?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Dear asgarth1,
Could you please share a screenshot of your payout request fund in your player's profile?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
1) Auszahlungsantrag vom 16. Januar, der 1 Monat später storniert wurde
2) neuer Auszahlungsantrag vom 12. Februar, bisher ist nichts passiert
3) Meine Kommunikation erfolgte über den Live-Chat, ich habe sie nirgends gespeichert. Mir wurde jedes Mal das Gleiche gesagt: Keine Sorge, wir haben ein technisches Problem, aber Ihr Geld wird ankommen.
Als sie die erste Auszahlung stornierten, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an ihre Support-E-Mail senden, was ich tat.
Dies ist die automatische E-Mail, die ich am 12. Februar erhalten habe, dass sie meine E-Mail erhalten haben.
Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Beste grüße.
1) withdrawal request from january 16th, which was cancelled 1 month later
2) new withdrawal request from february 12th, nothing has happened yet
3) my communication has been through live chat, i dont have them saved anywhere. I was told the same everytime: Dont worry, we have a technical problem, but your money will arrive.
When they cancelled the first withdrawal, they told me to send an email to their support-email which i did.
This is the automatic mail I received on february 12th that they have received my E-Mail.
Vielen Dank, asgarth1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, asgarth1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von Playzilla Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass es möglich ist, dass das Casino technische Probleme hat, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem asgarth1 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Hello asgarth1,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playzilla Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino having technical problems, but is there a particular timeframe, in which asgarth1 can expect his withdrawal to be processed?
vielen Dank für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis asgarth1 bestätigt, dass seine Auszahlung erfolgt ist.
Dear Playzilla Casino representative,
thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until asgarth1 confirms his withdrawal has been paid out.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Playzilla Casino für die Hilfe bei der Vermittlung bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdelösungszentrum wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Martin
Casino.Guru
Dear asgarth1,
We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Playzilla Casino for their help with mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
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