Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.
Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.
2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.
Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.
Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.
Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.
Mal sehen wie es ausgeht.
Lieber loid1336,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Mitteilung und Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.
Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Habe meine Dokumente vor 7 Tagen verschickt und warte leider immernoch auf eine Rückmeldung.
Hallo loid1336,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?
Lieber loid1336,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.