Der Spieler aus Spanien kämpft darum, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino gab an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte, also kontaktierten wir sie für weitere Informationen. Leider antwortete das Casino und erklärte, dass sie nicht mehr in Betrieb seien. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Sie bezahlen mich nicht dafür, eine Entschuldigung dafür vorzubringen, dass meine Internet-ID von mehr Leuten benutzt wird. Was nirgendwo unterstützt wird. Da ich ein Benutzer mehrerer weiterer Casinos bin und nie Probleme hatte. Ich bin mir sicher, dass sie eine schlechte Zeit durchmachen und ihre Zahlungen eingestellt oder eingeschränkt haben. Nächste Woche werde ich eine Beschwerde bei der nationalen Polizeistation einreichen.
Liebe Antsf69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Unmöglich, dass niemand sonst ein Konto erstellt hat.
Völlig korrekte Überprüfung
Es wurden keine Boni verwendet.
Vielen Dank für Ihre Fragen.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte fügen Sie E-Mails und Chat-Transkripte mit den Anschuldigungen des Casinos bei, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, natürlich. Heute haben Sie sie in Ihrer Post. Halte mich auf dem Laufenden. Vielen Dank.
Vielen Dank, Antsf69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Antsf69,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playzax Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Playzax-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über das Konto des Spielers geben und wie es mit anderen Konten verknüpft wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Antsf69,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Playzax Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Antsf69,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte darauf, dass sie uns weitere Informationen liefern.
Ich werde daher die Frist noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Angelegenheit finden können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Antsf69,
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich inzwischen darauf aufmerksam gemacht wurde, dass Playzax Casino nicht mehr in Betrieb ist.
Da sie nicht mit einer gültigen Lizenz operierten, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die wir uns in dieser Situation wenden könnten, und daher können wir nicht mehr hoffen, etwas zu erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
