Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Monate lang darum gekämpft, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht durchgeführt worden sei, sodass sie erneut ausgestellt würde. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler die Zahlung und das Problem wurde behoben.
Im Oktober 2021 bat ich um eine Bitcoin-Auszahlung, kopiere meine Adresse und füge sie ein, und ich habe nichts erhalten, und sie haben es als unvollständig gelassen, mit dem ich mich seit Monaten in Verbindung gesetzt habe, aber sie sagen mir nur, dass sie es sehen und nicht hat mir den Hash geschickt und es erscheint nicht in meiner Auszahlungshistorie meine Adresse, nicht wie bei einer anderen Auszahlung, die ich auf meine Karte gemacht habe, die erscheint, und in meinem Binance-Konto habe ich alles ohne Einschränkungen, ich möchte nur, dass meine Auszahlung abgeschlossen wird auf meiner Karte oder auf meiner Binance, aber ich warte seit 9 Monaten und sie gehen und sagen mir, dass sie es bereits gesendet haben, wenn es nicht einmal einen Beweis gibt und nichts zu mir kam, Foto meiner Auszahlungshistorie:
Alles Gute
Liebe NicolasitOP,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung am 23. August 2021 beantragt wurde? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie bitte die anderen Gewinne per Banküberweisung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Gewinne wurden mit einem Bonus angesammelt, aber ich habe es zu Ende gespielt, damit ich die andere Auszahlung abheben konnte, wenn sie mein Bankkonto erreichte und die August-Abhebung nicht ankam, obwohl sie mir sagten, dass sie sie gesendet hatten, aber dann sagten sie mir kürzlich, dass die Anfrage abgelehnt wurde war unvollständig
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Vielen Dank, NicolasitOP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NicolasitOP,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten PlayZax Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes PlayZax-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Zunächst bedauern wir sehr, von dieser Unannehmlichkeit zu hören.
Wir haben auf unserer Seite nachgesehen und festgestellt, dass die Zahlung erfolgt ist, aber anscheinend nicht durchgegangen ist. Dies ist uns im Moment nicht aufgefallen.
Die Zahlung wird erneut ausgestellt, aber wir müssen diese Beschwerde vollständig von der Website entfernen.
Danke im Voraus.
Am besten,
Ok, wenn Sie es lieber per Banküberweisung machen, werde ich meine Daten problemlos erneut anfordern
Alles Gute
Liebes Playzax-Casino,
Vielen Dank für das Update bezüglich der Neuausstellung der Zahlung an den Spieler. Wenn der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigt hat, schließen wir die Beschwerde natürlich als „Gelöst" und es wird keine negative Auswirkung auf die Bewertung des Casinos geben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beschwerden niemals von unserer Website entfernen.
Liebe NicolasitOP,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich schreibe, damit der Chat heute nicht schließt
Ich habe noch nichts erhalten, also warte ich immer noch auf die Auszahlung, wenn die Playzax-Leute es besser machen wollen, macht es per Überweisung auf mein Nuri-Konto und so vermeiden wir Fehler
Alles Gute
Hallo NicolasitOP,
Danke für das Update. Normalerweise schlagen wir vor, dass eine Zahlung ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung 14 Tage dauert, bis sie bei Ihnen eintrifft. Ich bin mir also sicher, dass es nur eine Frage der Zeit sein wird.
Liebes Playzax-Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe NicolasitOP,
Gibt es weitere Entwicklungen bezüglich Ihrer Zahlung?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Im Moment habe ich nichts erhalten
Auch keine E-Mail-Updates
Alles Gute
Danke, NicolasitOP.
Wir möchten Playzax Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe gerade nach so langer Zeit die Auszahlung auf mein Binance-Konto erhalten
Vielen Dank an Casino Guru für die Lösung dieses Problems
und danke an Playzax für die Auszahlung, auch wenn es so lange gedauert hat
Ein Gruß und ich hoffe es geht euch gut 😉
Man sieht sich, Space Cowboy
Hallo NicolasitOP,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
