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PlayZax Casino - Das Auszahlungslimit des Spielers wurde reduziert.

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Schwarze Punkte: 1496

Betrag: 1.500 €

PlayZax Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-10-28 | Ungelöst : 2022-12-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Auszahlungslimit des Spielers wurde reduziert, da es auf der Grundlage des Einzahlungsbetrags des Spielers festgelegt wird. Das Casino beschloss, dem Spieler den vollen Betrag zu zahlen, beschuldigte den Spieler jedoch später, mehrere Konten zu verwenden. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino uns keine relevanten Beweise vorgelegt hat.

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vor 2 Jahren
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Das Casino versucht, mich wöchentlich einen Teil des angeforderten Betrags abzuheben, obwohl ich bisher mehr als 200,00 € eingezahlt habe, und daher darf die Regel des Auszahlungslimits basierend auf der Einzahlung x 20 nicht mehr berücksichtigt werden. Ich habe einen rechtlichen Hinweis per Chat gesendet, damit sie den angeforderten Betrag noch am selben Tag bezahlen.

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vor 2 Jahren
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Am 3. September 2022 habe ich 1.297,00 € gewonnen. Das Konto wurde zuvor verifiziert (Ausweis + Wohnsitznachweis verifiziert). Ich kontaktierte den Support im Chat, um herauszufinden, was ich tun sollte, um die Gewinne abzuheben, und sie sagten mir, dass ich mindestens 20,00 € einzahlen müsste. Ich machte dann die Einzahlung und beantragte die Auszahlung, aber nach 8 Tagen des Wartens, nachdem ich keine schriftliche Mitteilung erhalten hatte und sah, dass die Auszahlung immer ausstand, bat ich im Chat um eine Erklärung. Sie sagten mir, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, während sie in der Kasse immer anstand, und dass ich eine Auszahlung von 400,00 € oder eine erste Einzahlung x 20 beantragen müsste. Diese Regel wurde mir beim ersten Mal im Chat aber überhaupt nicht erklärt Ich hatte ausdrücklich gefragt, wie der gesamte Gewinn ausgezahlt werden soll, also hätten sie den genauen Betrag angeben müssen, um mit dieser Regel auszahlen zu können, oder etwa 65,00 € und nicht 20,00! Sie erklärten mir jedoch, dass ich den gesamten gewonnenen Betrag abheben könne, nachdem ich ein zweites Mal mindestens 100,00 € eingezahlt habe. Zu diesem Zeitpunkt habe ich 185,00 € eingezahlt und weiter gespielt, indem ich eine höhere Summe gewonnen habe. Ich habe mit einem Guthaben von 2.588,72 € aufgehört und am 11. Oktober 2022 eine Auszahlung von 1.500,00 € beantragt, wobei ich ihre Bedingung in Punkt 7.7 vollständig eingehalten habe, nachdem ich insgesamt über 200,00 € eingezahlt habe und daher das für die Auszahlung auferlegte Limit nicht mehr einhalten muss bestimmt durch die Einzahlung x 20. Ich habe mehrmals alle im Chat anwesenden VIPs (3) angefragt, die immer mit nie erfüllten Versprechen zurückkamen. Das letzte Mal schlug mir der VIP-Manager Silvio vor, die Auszahlung zu stornieren und weitere 400,00 Euro zu verlangen, mit der Entschuldigung, dass die Finanzabteilung es ihm gesagt hatte! Ich lehnte dies eindeutig ab und bat ihn, den gesamten angeforderten Betrag am selben Tag fristgerecht zu zahlen. Beim anschließenden erneuten Verbinden am Nachmittag im Chat warnte ich das Casino, die Zahlung bereitzustellen, warnt, dass sie bereits kurz zuvor an die E-Mail servizio@playzax.com gesendet wurde. Als Antwort darauf bat mich der VIP-Manager Alex um das Selfie und rechnete damit, dass ich keinen Pfifferling von meinem Geld bekommen würde! Später versuchten sie, mich von Österreich aus auf meinem Handy zu kontaktieren, während ich bei der Arbeit war, und ich antwortete offensichtlich nicht, nachdem ich die Behandlung erhalten hatte. Bis heute steht die Auszahlung ohne berechtigten Grund noch aus und ich habe die Kasse und den Chat mit dem Nachweis einer internen Verifizierung gesperrt!! Sie halten praktisch mein rechtmäßig gewonnenes Geld zurück! Wenn sie nicht alles entsperren, werde ich sie der Spielervereinigung in Curacao melden sowie die Lizenznehmer und die zuständige Regierung benachrichtigen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Natav,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayZax Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob dieses Limit täglich/wöchentlich oder monatlich ist? Wie viel Zahlung steht derzeit aus? Wie viel haben Sie insgesamt abgehoben, seit Sie im Casino registriert sind? Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert und was haben sie bezüglich des Auszahlungslimits geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Natav für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Natav,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Playzax Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um das Auszahlungsproblem zu lösen.


Playzax-Kasino,


Können Sie erklären, warum die Auszahlung von Natav nicht bearbeitet wird und ihr Konto gesperrt ist?

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vor 1 Jahr
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Mitteilung an das betreffende Casino, dass der Unterzeichnete bereits ein Mahnschreiben vorbereitet hat, das in den nächsten Tagen direkt an eine bekannte Vereinigung von Opfern des Online-Glücksspiels in Willemstad auf Curacao zugestellt wird. Darüber hinaus werden alle zuständigen Behörden des Ortes alarmiert, damit die entsprechenden Kontrollen bezüglich dieser schwerwiegenden Tatsache durchgeführt werden, die eine Straftat darstellt (Veruntreuung fremden Geldes).

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich füge die in der SBGOK Foundation in Willemstad (Curacao) präsentierte Ausstellung bei. Andernfalls wird Tic Tac Toe BV, Eigentümer des betreffenden Casinos, offiziell ausgestellt.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Lieber Natav,

Lieber Casino-Guru,


Lassen Sie mich Ihnen zunächst sagen, dass es uns wirklich leid tut, von diesem Problem zu hören, auf das Sie in unserem Casino gestoßen sind.

Aufgrund von Missverständnissen scheint diese Situation außer Verhältnis geraten zu sein und hätte schneller gelöst werden müssen.


Wie eingangs erklärt und wie Sie in den AGB gesehen haben, muss die Auszahlung das 20-fache der Einzahlung betragen. Sie haben 20 € eingezahlt und dann 400 € abgehoben. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie ein Guthaben von 897,72 €, aber Sie haben sich entschieden, weiter einzuzahlen. Aus diesem Grund wurde es kompliziert.

Sie müssen verstehen, dass, wenn ein Guthaben übrig ist und Spieler darauf neue Einzahlungen tätigen, das Guthaben durcheinander gerät und es schwierig (er) ist, den Überblick zu behalten, welches Geld von welcher Einzahlung stammt. Und deshalb waren die Support-Mitarbeiter verwirrt, wie sie mit dieser Situation umgingen.


Als die Angelegenheit eskalierte, wurde Ihr Konto untersucht und wir hatten einen Betrugsverdacht, da mehrere verschiedene Konten dieselbe IP wie Sie verwenden. Während dieser Untersuchung wurde Ihr Konto eingefroren und die Auszahlungsanforderung war ausstehend.


Wie auch immer, da Sie insgesamt 205 € eingezahlt haben, waren Sie tatsächlich berechtigt, Ihre 1500 € Auszahlungsanfrage zu stellen.

Und wir werden gerne mit der Zahlung fortfahren, im Gegenzug für die Entfernung der Beschwerde hier.


Nochmals, wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass eine Anpassung mit den Agenten vorgenommen wurde, um zu vermeiden, dass diese Situation erneut auftritt.


Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, dass die Beschwerde in Kürze gelöst wird.


Mit freundlichen Grüßen,


Playzax-Team

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass ich die Antwort des Casinos bearbeitet habe, da sie die Spieler-ID enthielt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Playzax,


Ich warte hiermit weiterhin auf die sofortige Zahlung von 1.500,00 Euro auf die bereits mitgeteilte Bankverbindung und den Restbetrag von 1.088,72 Euro, den ich später abheben werde. Sobald der Restbetrag vollständig bezahlt wurde, werde ich die positive Schließung dieser Beschwerde ohne weitere Regressansprüche beantragen.


Aufrichtig.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes PlayZax Casino-Team,


Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie sich auf die hier veröffentlichte Beschwerde beziehen, diese nicht entfernt, sondern nur geschlossen werden kann. Werfen Sie gerne einen Blick in die Rubrik „Welche Folgen hat Ihre Beschwerde?". Abschnitt im folgenden Artikel, um mehr zu erfahren https://casino.guru/complaint-resolution-instructions


Wenn Sie Natav ihre Gewinne auszahlen und wir eine Bestätigung von ihr erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich war, werden wir die Beschwerde als "gelöst" abschließen.


Bitte informieren Sie uns über Ihr weiteres Vorgehen. Sehr geschätzt!

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas,

Ich teile Ihnen mit, dass das Konto im Gegensatz zu dem, was oben vom Playzax-Team mitgeteilt wurde, sogar mit meinem Geld geschlossen wurde, wobei ich zu Unrecht beschuldigt wurde, nach meiner ersten Auszahlung andere Spielkonten mit derselben IP eröffnet zu haben! Aber scheint Ihnen das ein vernünftiger Grund zu sein, wäre ich masochistisch, wenn ich so etwas nach einem erfolgreichen Entzug tun würde und wüsste, dass ein solches Verhalten illegal ist? All dies macht keinen Sinn, abgesehen von der Tatsache, dass Sie die Zahlung der rechtmäßig erhaltenen Gewinne nicht einlösen wollen. Ich füge auch hinzu, dass mir erklärt wurde, dass die IP von DYNAMIC RENT, die mir täglich vom Telefonisten zugewiesen wird, über eine bestimmte Anzahl von Stunden variiert (sie ist nicht EINZIGARTIG) und wie allgemein üblich öffentlich ist, daher potenziell auch von allen nutzbar andere Kunden zu unterschiedlichen Zeiten, daher scheint der von ihnen erhobene Vorwurf haltlos zu sein, da andere Personen diese IP später verwendet haben könnten, um sich zu registrieren und in ihrem Casino zu spielen, wie es offensichtlich geschehen ist. Daher warne ich das betreffende Casino erneut, die Summe von 2.588,72 Euro auf dem Konto per Banküberweisung zu liquidieren. Dieses Schreiben hat den Wert einer Mahnung, andernfalls werde ich veranlassen, dass der in Willemstad ansässige Verband der Opfer von Online-Glücksspielen interveniert und die erforderlichen Kosten zusätzlich zu dem Antrag auf Entschädigung für den erlittenen Schaden in Rechnung stellt.

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vor 1 Jahr
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Liebes Playzax-Team,

nachdem ich mein Spielkonto trotz Ihrer vorherigen Zusicherungen einseitig geschlossen habe:


„Da Sie jedoch insgesamt 205 € eingezahlt haben, waren Sie effektiv berechtigt, Ihre 1500 € Auszahlungsanfrage zu stellen.

Und wir werden gerne mit der Zahlung fortfahren, im Austausch dafür, dass die Beschwerde hier entfernt wird."


Ich informiere Sie, dass das vorhandene Geld in Höhe von 2.588,72 Euro sofort an die bereits mit der letzten angeforderten Auszahlung mitgeteilten Bankdaten überwiesen werden muss, nachdem ich meine Identität bereits vollständig überprüft habe. Andernfalls werde ich gezwungen sein, eine Anzeige wegen Unterschlagung und versuchter Täuschung bei den örtlichen Behörden mit der Forderung nach Ersatz des erlittenen Schadens zu erstatten.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Danke für die Updates Natav. Ihre Kommentare zur IP sind vollkommen berechtigt und wir sind der Meinung, dass eine Übereinstimmung der IP-Adressen nicht als einziger Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen herangezogen werden kann.


Ich möchte PlayZax Casino bitten, uns Beweise für mehrere Konten und eine Erläuterung der Begleitumstände Ihrer Erkenntnisse vorzulegen. Bitte senden Sie den Beweis an meine E-Mail- Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Das Casino reagiert nicht wie erwartet ... die Realität der Fakten ist sehr klar! Die Überweisung erfolgte nicht wie versprochen... sie sprechen für sich!

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vor 1 Jahr
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Ich fordere das Casino erneut auf, die Zahlung von 2.588,72 Euro per Banküberweisung vorzunehmen, für die Sie bereits meine Koordinaten haben. Andernfalls werde ich der SBGOK Foundation unverzüglich ein Mandat erteilen, um eine Entschädigung für den erlittenen Schaden zu verlangen und den Vorfall dem Ministerium für auswärtige Angelegenheiten, Justiz und Finanzen von Curacao zu melden.

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vor 1 Jahr
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Hallo Thomas,

das Casino antwortet wie absehbar nicht mehr und es wurde keine Überweisung getätigt. An diesem Punkt, an dem ich diese Beschwerde abschließe, bin ich gezwungen, das Finanzministerium ( Javier Silvania ) und das Justizministerium ( Shalten Hato ) von Curacao zu kontaktieren sowie mit Premierminister Gilmar Pisas zu kommunizieren, damit das oben genannte Casino seit seinem Betrieb dauerhaft geschlossen ist illegal in totalem Betrug . Ich werde auch eine Anzeige wegen Unterschlagung bei der in Willemstad anwesenden Vereinigung der Opfer von Online-Glücksspielen mit einer weiteren Forderung nach Ersatz des erlittenen Schadens zusätzlich zu den notwendigen Kosten einreichen. Eines ist sicher, ich werde damit nicht aufhören!

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vor 1 Jahr
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Lieber Natav,


Es scheint, dass das Casino aufgehört hat zu antworten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Aus unserer Sicht wäre der nächste Schritt für Sie, sich an die Curacao Gaming Authority selbst zu wenden ( complaints@curacao-egaming.com ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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