Der Spieler aus Japan gibt an, dass er einen Bonus verwendet hat, um „First Person Roulette“ zu spielen, das auf der Casino-Plattform unter Live-Spielen und nicht unter Videospielen aufgeführt war. Er glaubt, dass es sich um ein Versehen des Casinos handelt, und verlangt eine vollständige Rückerstattung des Bonus.
Ich habe "First Person Roulette" auf der Live-Seite mit einem Bonus gespielt,
Aber mir wurde gesagt, dass es ein Videospiel ist.
Es war nicht unter Videospielen aufgeführt, sondern unter Live-Spielen. Aus diesem Grund habe ich es auf der Seite ausgewählt und gespielt.
Wenn es sich hierbei um einen Verstoß handelt, liegt dies im Verschulden des Casinos.
Ich verlange eine vollständige Rückerstattung des Bonus.
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayWorld Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Können Sie erklären, welche Konsequenzen es für das Casino hatte, das Spiel nicht unter der Registerkarte „Videospiele" aufzulisten?
Wegen Videospielen beschlagnahmt
Hat das Casino behauptet, Sie hätten gegen die Regeln verstoßen, weil Sie verbotene Spiele gespielt haben?
Ja
Ich habe eine E-Mail geschickt!!
In anderen Casinos werden alle Gratis-Personenspiele wie Live-Spiele behandelt!!
Auch die Tatsache, dass Sie von der Live-Spieleseite aus spielen können, ist ein Fehler seitens des Casinos.
Und es tauchte nicht einmal in der Videospiele-Sektion auf!!
Vielen Dank für die Bestätigung und Ihre E-Mail.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Qualität des von Ihnen hochgeladenen Videos eines Live-Chats/Gesprächs zu schlecht ist, als dass wir den Inhalt übersetzen und überprüfen könnten.
Bitte senden Sie mir die Mitteilung in einer Form, die wir übersetzen und überprüfen können. Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Wie soll ich es versenden, damit es schön aussieht?!
Bitte leiten Sie die E-Mails direkt weiter an tomas@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich schickte es
Du kannst das Video nicht ansehen, oder?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Video nicht das richtige Format hat, damit wir die Informationen verstehen. Wir sprechen Ihre Sprache nicht und benötigen externe Ressourcen, um Text oder Bilder zu übersetzen. Das Übersetzen des Inhalts eines Videos ist für uns unmöglich. Leiten Sie die E-Mails mit der Weiterleitungsfunktion in Ihrem E-Mail-Posteingang weiter und senden Sie die E-Mails direkt. Alternativ können Sie Screenshots der E-Mails machen, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, und diese stattdessen an mich senden. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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