PlayWise365 Casino - Die Auszahlungen von Spielern mit hohen Gewinnen werden aufgrund der Überprüfung verzögert.

Ich habe 700x bei einem verrückten Zeitspiel gewonnen, bei dem ich einen Einsatz von 1000 Rs platziert habe und 7 Lakh gewonnen habe. Ich habe zunächst 2 Lakh abgehoben, die Summe war bereits am nächsten Tag auf meinem Konto eingegangen.

Ich habe auf dieser Seite in den letzten 9 Monaten viel Geld gespielt und nur wenige gewonnen und viele verloren.

Nach der Auszahlung von 2 Lakh habe ich eine Auszahlung von 3 Lakh vorgenommen und zwei Tage gewartet. Ein Typ in Whats Up sagte mir, ich solle 3 Lakh stornieren und einen neuen Auszahlungsantrag von jeweils zwei 50.000 stellen. Dann hieß es, Ihre Wetten würden eine Woche lang überprüft.

Nach wiederholten Gesprächen wurde einer von 50.000 nach 7 Tagen genehmigt und sie begannen, dasselbe von den letzten 10 Tagen zu sagen.

Ich habe online mit den Agenten gechattet. Was ist los? Der Manager ist weggelaufen. Sie schaut sich nur meine Nachrichten an und antwortet nicht.

Online-Agenten sagen lediglich, dass diese Wetten seit vielen Tagen geprüft werden. Diese Agenten sagten mir oft, dass sie einen Rückruf von ihrem Vorgesetzten verlangt hätten und dass ich in Kürze einen Anruf erhalten werde, den ich aber nie erhalten habe.

Als ich gestern nach 14 Tagen chattete, sagten sie plötzlich, dass Ihre Auszahlung von 50.000 von Ihnen selbst storniert wurde und auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Stellen Sie jetzt eine neue Auszahlungsanfrage. Jetzt habe ich 2 Lakh abgehoben, aber sie vertreiben sich nur die Zeit. Vor ein paar Monaten hatte ich auch Probleme beim Abheben und hörte auf zu spielen, aber ihre Agenten riefen mich wiederholt an und versprachen, dass sich das nicht noch einmal wiederholen würde. Aber das Gleiche passiert, wenn Sie große Gewinne machen und Ihre Auszahlungen auf dieser Website vergessen

Lieber HKBET,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PlayWise365 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfragen teilen, so wie diese in Ihrem Casino-Konto erscheinen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wurde Ihr Widerruf vom 27. März bearbeitet oder abgelehnt?

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

Es wurde erneut abgesagt und gesagt, Ihre Wetten werden noch geprüft. Ich habe am 31. März eine Auszahlung von 90.000 vorgenommen, die noch aussteht.

Sie haben offenbar keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten.

Ich habe sie gefragt: Wer ist Ihr Spieleanbieter?

Sie sagten: „Wir können den Spielern unsere internen Angelegenheiten nicht offenlegen."

Vielen Dank, HKBET, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HKBET,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PlayWise365 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayWise365 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Untersuchung der Wetten des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo HKBET,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen per E-Mail.

Wir warten auf eine Antwort des Casinos, da wir weitere Informationen von ihnen benötigen, um fortzufahren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes HKBET,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebes HKBET,

Das Casino gibt an, dass es keine sichtbaren Probleme mit Ihrem Konto gibt und dass die Situation gelöst zu sein scheint. Kann ich Sie bitten, mir ein Update zur Situation zu geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ich habe gerade 50.000 bekommen und 50.000, nachdem der Fall abgeschlossen wurde. Ich meine, in einem Monat habe ich gerade 100.000 abgehoben.

Und der Whats-Up-Manager hat mir gesagt, dass ich mit dem Geld spielen muss, sonst werden meine Auszahlungen nicht genehmigt.

Ich habe 120.000 gespielt und verloren, aber es stehen immer noch Auszahlungen in Höhe von 220.000 aus.

Online-Agenten sagten immer wieder, dass Ihre Wetten überprüft werden, aber plötzlich tauchte aus dem Nichts der Manager auf und genehmigte eine Auszahlung von 50.000 unter der Bedingung, dass meine Auszahlungen nicht genehmigt werden, wenn ich nicht spiele. Was für Bedingungen stellen diese Leute, wenn man gewinnt!!

Liebes PlayWise365 Casino,

Können Sie den Sachverhalt bitte näher erläutern? Wurde dem Spieler mitgeteilt, dass er weiterspielen muss, um seine Gewinne auszahlen zu können?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich erwarte nichts vom Casino außer meiner Auszahlung. Sogar gestern haben sie mir gesagt, dass meine Wetten überprüft werden und dass es sich um faires Spiel handelt. Ich weiß nicht, was das bedeutet.

Hallo, ihr Manager hat mit mir gesprochen, sie haben meine zwei Auszahlungen beglichen, 70.000 und 50.000. Es scheint, als ob es ein Missverständnis zwischen dem internen Team gab, sie dachten daran, andere Konten zu überprüfen, haben aber meins aufgrund des Missverständnisses überprüft. Danke, Casino-Guru, dass Sie meine Bedenken ertragen haben, und danke auch an playwise365 für die Begleichung meiner beiden Auszahlungen. Sie können diesen Fall als erledigt schließen.

Danke.

Grüße

Hk

Da das Problem nun behoben ist, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, HKBET, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam