HomeBeschwerdenPlayUZU Casino ES - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.
PlayUZU Casino ES - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
400 €
PlayUZU Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain faced issues withdrawing money from the casino, as he was prompted to verify documentation despite having already completed the verification process. The system did not allow him to upload the documents again, preventing him from accessing his winnings. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to a lack of response from the player regarding additional information requested for investigation, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da er aufgefordert wurde, die Unterlagen zu überprüfen, obwohl er den Überprüfungsprozess bereits abgeschlossen hatte. Das System erlaubte ihm nicht, die Dokumente erneut hochzuladen, sodass er nicht auf seine Gewinne zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf zusätzliche Informationen reagierte, die zur Untersuchung angefordert wurden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich kann seit einiger Zeit nur noch Geld einzahlen, aber wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass ich die Unterlagen verifizieren muss. Wenn ich auf „Dokumente senden" klicke, wird angezeigt, dass sie bereits verifiziert sind, und ich kann sie nicht erneut hochladen oder Geld abheben. Es wird angezeigt, dass mein Ausweis und meine Kreditkarte bereits verifiziert sind. Ich brauche dringend Hilfe, bitte. Ich verstehe nicht, warum es so viele Probleme beim Abheben meines Geldes gibt, aber beim Einzahlen keine Verifizierung erforderlich ist ... Hilfe.
Hello, for some time now I've only been able to deposit money, but when I try to withdraw, it tells me that I need to verify documentation. When I click to send documents, it says they are already verified, and it doesn't let me upload them again or withdraw money. It shows that my ID and credit card are already verified. I urgently need help, please. I don't understand why there are so many issues withdrawing my money, but no need to verify when depositing... help.
Buenas, desde hace tiempo solo me deja depositar dinero, pero cuando le doy a retirar me sale que necesita verificar documentación, cuando pincho en mandar documentos, me sale que ya están verificados, y no me deja ni volver a subirlos, ni sacar dinero, y me sale que ya están verificados el carnet de identidad y la tarjeta de crédito, necesito ayuda urgente por favor, no se porque tantos problemas para retirar mi dinero, pero para depositar no hace falta ni verificarse.. ayuda.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayUZU Casino ES zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Konnten Sie in der Vergangenheit erfolgreich aussteigen?
Konnten Sie den Casino-Support kontaktieren und um Hilfe zu diesem Problem bitten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Haben Sie im Casino nur mit Ihrer verifizierten Bankkarte eingezahlt?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear puntooojaen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayUZU Casino ES.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were you able to withdraw successfully in the past?
Were you able to contact casino support and ask for assistance regarding the issue? Have you received any response?
Have you deposited using just your verified bank card in the casino?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Hilfe, ich bin wirklich dankbar. Als ich mich im Januar dieses Jahres registrierte, machte ich Einzahlungen und konnte immer spielen, aber ich konnte nie Geld abheben, weil mich das wütend machte. Ich spielte und gab aus, was ich hatte. Nach einigen Monaten spielte ich wieder und machte einen Gewinn, aber ich konnte ihn nicht abheben. Meine Kreditkarte wurde gestohlen und ich musste mir eine neue besorgen. Als ich wieder spielte, sparte ich mit der neuen Karte und um die Gewinne abzuheben, baten sie mich, die Daten zu verifizieren. Ich reichte Fotos meiner neuen Karte ein und jetzt sieht es für mich so aus, als sei sie verifiziert. Ich habe sie kontaktiert und sie sagen mir, dass ich Informationen von der alten Karte senden muss. Falls ich sie nicht habe, muss ich die neue senden. Aber das Problem ist, dass ich nichts ändern kann. Ich habe ihnen in mehreren Nachrichten wiederholt mitgeteilt, dass ich nichts ändern kann, dass ich die Kartennummer nicht ändern oder die alte löschen kann, dass ich nichts tun kann, es sagt mir einfach, dass alles verifiziert ist, aber wenn ich auf „Geld abheben" klicke, sagt es mir, dass ein Fehler aufgetreten ist und dass ich die Informationen hochladen muss, und wenn ich auf „Informationen hochladen" klicke, sagt es mir, dass alles verifiziert ist. und ich sehe keine Option, Daten zu ändern oder hochzuladen oder überhaupt irgendetwas zu ändern. Hier sind einige Screenshots, auf denen Sie sehen können, dass, wenn ich auf „Informationen hochladen" klicke, da steht, dass alles verifiziert ist und ich nichts ändern oder ändern kann. Ich lade auch einen Screenshot meiner Konten hoch, damit Sie sehen können, dass das Konto, das im Screenshot auf der Seite „Spielen" angezeigt wird, aktiv und verifiziert ist. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for answering so quickly and for the help, I am truly grateful. When I registered back in January of this year I made deposits and it always let me play but it never let me withdraw money because it made me angry. I played and spent what I had. After several months I played again and made a profit but it wouldn't let me withdraw it. My credit card was stolen and I had to get a new one. When I played again I saved with the new card and to withdraw the winnings they asked me to verify the data. I entered photos of my new card and now it appears to me as if it is verified. I have contacted them and they tell me that I have to send information from the old card. In case I don't have it, I have to send the new one. But the problem is that it won't let me modify anything. I have told them repeatedly in several messages that it won't let me modify anything, it won't let me change the card number or let me delete the old one, it won't let me do anything, it simply tells me that everything is verified but when I click to withdraw money it tells me that there is an error that I need to upload the information and when I click on upload information it tells me that everything is verified. and I don't see any option to modify or upload data or modify anything at all. Here are some screenshots where you can see that when I click on upload information it says that everything is verified and it doesn't let me modify or change anything. I also upload a screenshot of my accounts so you can see that the one that appears in the screenshot on the Play page is active and it is verified. Thank you in advance.
Muchas gracias por contestar tan rápido y por la ayuda, de verdad muy agradecido, cuando yo me registre a allá por el enero de este año hice ingresos y siempre me dejó jugar pero no me dejó sacar nunca dinero como me dio rabia lo jugué y gasté lo que tenía después de varios meses jugué otra vez y obtuve ganancias pero no me dejaba sacarlo me robaron mi tarjeta de crédito y tuve que hacerme una nueva al volver a jugar metí salvo con la tarjeta nueva y para sacar las ganancias me pedían verificar los datos metí fotos de mi tarjeta nueva y ahora me aparece como que está verificado me he comunicado con ellos y me dicen que tengo que mandar información de la tarjeta antigua en el caso de que no la tenga tengo que mandar la nueva pero es que el problema que no me deja modificar nada se lo he dicho reiteradas veces en varios mensajes que no me deja modificar nada no me deja cambiar el número de tarjeta ni me deja borrar la anterior no me deja hacer nada simplemente me pone que está todo verificado pero cuando pulso para retirar dinero me pone que hay un error que necesito subir la información y cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me aparece ninguna opción de modificar ni de subir datos ni modificar nada de nada aquí dejo unas capturas donde se puede ver que cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me deja modificar ni cambiar nada también subo una captura de mis cuentas para que veáis que está activa la que aparece en la captura de la página de Play que está verificada gracias de antemano
Hat das Casino Ihnen vorgeschlagen, den Besitznachweis für die Karte per E-Mail zu senden?
Könnten Sie Ihre Kommunikation zu diesem Problem bitte mit dem Casino-Support teilen, damit wir sie prüfen können?
Bitte teilen Sie die von Ihnen gespeicherte Kommunikation mit dem Casino-Support mit, in der Sie das Problem besprechen. Senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Thanks for your emails and messages.
Did the casino suggest you send the proof of ownership of the card via email?
Could you please share your communication with casino support regarding the issue so we may review it?
Please share the communication with casino support you saved where you discuss the issue. Send it to my email at tomas@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear puntooojaen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
