Lieber Sribastav149,
Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, aber leider haben wir keine stichhaltigen Beweise für die Behauptung erhalten, dass Sie entgegengesetzte Wetten getätigt und Ihr Konto gesperrt haben.
Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich hier an die Curacao Gaming Authority wenden ( info@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear Sribastav149,
I managed to get in touch with the casino representative, but sadly we have not received any reasonable evidence to support their claim that you engaged in opposite betting and to block your account.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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