PlaySQR Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe eine Abhebung von 6200 INR vorgenommen.

Sie sperrten mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegenteilige Wetten getätigt.

Insgesamt hatte ich 3800INR eingezahlt.

Nachdem ich nun durch mein Glück gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen.

Lieber Harsheet99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe mein Konto vor einem Monat registriert.

Ich hatte die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und sie sagten, dass ich das Geld abheben könne.

Erst nach dieser Aussage habe ich eine Auszahlung getätigt.

Ich habe keine Boni beansprucht.

Ich habe Live-Casinospiele und Sportwetten gespielt und etwas Geld gewonnen.

Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Harsheet99,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von PlaySQR Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlaySQR Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Harsheet99,

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Casino-Vertreter, aber ich habe keine guten Nachrichten.

Uns wurde mitgeteilt, dass sie weder spielerbezogene Informationen noch Details zu Spieleraktivitäten oder Details zu internen Prozessen an Dritte weitergeben dürfen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mitzuarbeiten, und das Casino möchte oder kann uns aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO wahrscheinlich nicht die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen. Ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.

Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es handelt sich eher um eine passive Lizenzierungsbehörde, verfügt jedoch möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Wenn Sie Fragen haben oder die Ergebnisse der Untersuchung der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru