The player from Chile successfully made her first withdrawal, although it showed as pending. She was then unable to make a second withdrawal and sought a solution. We requested additional information and communication records with customer support from the player. However, due to a lack of response from the player, the complaint was closed without further investigation.
Die Spielerin aus Chile hat ihre erste Auszahlung erfolgreich durchgeführt, obwohl diese als ausstehend angezeigt wurde. Sie konnte dann keine zweite Auszahlung vornehmen und suchte nach einer Lösung. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Kundensupport angefordert. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch ohne weitere Untersuchung geschlossen.
Hallo, guten Morgen. Ich bin hier, um über dieses Casino zu sprechen. Ich spiele hier seit ein paar Tagen, 4 oder 5 Tagen. Bei der ersten Auszahlung gab es keine Probleme, obwohl es heißt, dass sie aussteht, aber ich habe die Auszahlung erhalten. Jetzt möchte ich erneut abheben, und es lässt mich nicht. Was kann ich in diesem Fall tun?
Hello, good morning. I am here to talk about this casino. I have been playing here for a few days, 4 or 5 days. The first withdrawal didn't have any issues, although it says it's pending, but I did receive the withdrawal. Now I want to withdraw again, and it won't let me. What can I do in this case?
Hola buenos días vengo aquí hablar sobre este casino llevo pocos días aquí jugando 4 o 5 días el primer retiro no tuve ningún inconveniente pero dice que está pendiente pero si me llego el retiro ahora quiero retirar de nuevo y no me deja. Que puedo hacer en este caso?
Lieber millaraypm06,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Wann genau ist das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Haben Sie bezüglich Ihres Problems mit dem Kundendienst gesprochen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear millaraypm06,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you requested your withdrawal? When exactly did you receive it in your bank account?
Have you communicated with customer support regarding your problem?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo Veronica, ich habe meine erste Auszahlung am 31. Mai um 13:56 Uhr beantragt und sie kam sofort an, wird aber immer noch als ausstehend aufgeführt. Das stimmt, ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber der hat mir überhaupt nicht geholfen und bis heute ist sie immer noch ausstehend und ich kann kein Geld abheben.
Hello Veronica, I requested my first withdrawal on May 31 at 1:56 p.m. and it arrived instantly but it is still listed as pending. That's right, I contacted customer service but it was no help at all and to this day it is still pending and I cannot withdraw money.
Hola verónica mi primer retiro lo solicité el 31 de mayo a las 13:56 y me llego al instante pero aún figura como pendiente. Así es me comuniqué con atención al cliente pero no fue de ayuda que digamos y hasta el día de hoy sigue pendiente y no puedo retirar dinero.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots, Transkripte oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Could you please send me the screenshots, transcripts, or emails of your communication with customer support? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear millaraypm06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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