Der Spieler aus Finnland hatte mehrere erfolgreiche Einzahlungen über Rapid Transfer getätigt, aber eine Einzahlung von 50 € wurde storniert, während das Geld noch von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Obwohl ich den Support mehrmals kontaktiert hatte, blieb das Problem nach 4 Tagen ungelöst. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt und das Beschwerdeteam bedauerte, keine weitere Hilfe leisten zu können.
Habe mehrere erfolgreiche Einzahlungen über Rapid Transfer getätigt, aber eine Einzahlung von 50 € wurde storniert. Das Geld wurde trotzdem von meiner Bank abgebucht. Habe den Support mehrmals kontaktiert, aber sie bemühen sich nicht, das Problem zu lösen. Seit der Einzahlung sind 4 Tage vergangen und das Geld ist immer noch weg.
Lieber Samppuli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sie können den Fall abschließen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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