Die Spielerin aus Südafrika verlor 10.000 Rand, nachdem ihr „Bonusmanipulation“ vorgeworfen wurde, weil sie nach Gewinnen aus Freispielen die Funktion „Bonus kaufen“ während des Wettvorgangs verwendet hatte. Sie behauptet, diese Regel sei nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt gewesen und hat das Problem ohne Lösung eskaliert.
Nachdem ich mit Freispielen gewonnen hatte und während des Wettvorgangs die Funktion „Bonus kaufen" in einem der Spiele genutzt hatte, wurde mir nach Abschluss des Wettvorgangs das gesamte Guthaben von meinem Konto abgebucht und mir wurde „Bonusmanipulation" vorgeworfen.
Ich wusste wirklich nicht, dass man während des Wettvorgangs nicht von der Option „Bonus kaufen" Gebrauch machen kann, und in den Geschäftsbedingungen steht das NIRGENDWO.
Ich habe R10.000 verloren und das so weit wie möglich eskaliert. Mir wurde nur gesagt, dass sie mein Konto nicht gutschreiben können.
Wenn es also darum geht, Gewinne aus Freispielen nach Abschluss des Wettvorgangs auszuzahlen, können sie im Grunde jede beliebige Regel erfinden und das Geld von Ihrem Konto stehlen.
Liebe Lizzie19851,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Online-Casino im Zusammenhang mit Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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