Lieber Candydawn29,
Ich verstehe Ihren Standpunkt als Spieler, dass Sie, wenn Sie eine Werbeaktion sehen, die mit „Keine Wetteinsätze" beworben wird, davon ausgehen würden, dass der Bonus tatsächlich ohne Wetteinsätze erfolgt. Wir wissen jedoch aus Erfahrung, dass nicht alle Webseiten, die solche Angebote bewerben, wirklich genaue Informationen liefern. PlayJango Casino kann nicht für die auf Websites Dritter angezeigten Informationen verantwortlich gemacht werden.
Ich habe das Angebot hier gefunden . Die besten Casino-Bonusangebote ohne Wetteinsatz für kanadische Spieler – Gamblizard
Und obwohl dort wirklich „Keine Wetten" steht, gibt es auch diese Informationen:
Und wie der Casino-Vertreter zu Recht feststellte, unterliegen alle Boni einer Wettanforderung. Dies ist auch in der Bonusrichtlinie klar dargelegt.
Wir versuchen allen Spielern zu erklären, dass es in ihrem eigenen Interesse liegt, die Bonus-AGB sorgfältig zu lesen, bevor sie einen Bonus beanspruchen. Es könnte ihnen helfen, solche Enttäuschungen zu verhindern. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Gültigkeit eines bestimmten Bonus und seine Bedingungen mithilfe des Live-Chat-Supports noch einmal zu überprüfen.
Vielleicht wäre es eine gute Idee, die Webseite zu hinterfragen, warum sie einen „No Wagering"-Bonus bewirbt, der in Wirklichkeit kein „No Wagering"-Bonus ist.
Ich verstehe, dass die unangenehme Situation nicht wirklich Ihre Schuld ist, aber wie oben erwähnt, ist das Casino hier auch nicht schuld.
Unter Berücksichtigung aller Informationen scheint das Angebot von 35 Spins als Entschädigung ein fairer Ansatz zu sein. Könnten Sie es bitte noch einmal überdenken?
Liebes PlayJango Casino,
Ich kann mir vorstellen, dass Sie nicht den Überblick über alle Webseiten behalten können, die Ihre Boni anbieten/bewerben, da es Hunderte, wenn nicht Tausende davon sein könnten, aber ich würde Ihnen empfehlen, Kontakt mit der oben genannten Webseite aufzunehmen und sie zu bitten, die Bonusinformationen zu aktualisieren. Kannst du dich bitte darum kümmern?
Dear candydawn29,
I understand your point of view as a player that if you see a promotion advertised as "No Wagering" You would expect the bonus to be really without wagering, however, we know from experience that not all webpages that promote offers like this really provide accurate information. PlayJango Casino can not be held responsible for the information shown on 3rd party websites.
I've found the offer here Best No Wagering Casino Bonus Offers for Canadian Players - Gamblizard
and although it really says "No Wagering" there is this information as well:
And as the casino representative rightfully stated, all of their bonuses come with a wagering requirement. It's clearly stated in their Bonus Policy as well.
We are trying to explain to all players that it is in their own interest to read carefully the bonus T&Cs before they claim any bonus. It might help them prevent disappointments like this. Another option is to double-check the validity of a certain bonus and its conditions with live chat support.
Maybe a good idea would be to challenge the webpage as to why they are promoting a "No Wagering" bonus that in reality is not a "No Wagering" bonus.
I understand the unpleasant situation is not really your fault, but as mentioned above, the casino is not at fault here either.
Considering all the information, the offer of 35 spins as compensation seems like a fair approach. Can you please reconsider it?
Dear PlayJango Casino,
I can imagine that you can't keep track of all the webpages that offer/promote your bonuses as it could be hundreds if not thousands of them, but I would recommend getting in touch with the above-mentioned webpage and asking them to update the bonus information. Could you please sort that out?
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