Der Spieler aus Portugal hat erfolgreich eine Einzahlung von 20 Euro per Banküberweisung getätigt, hat jedoch Probleme, da das Casino die Transaktion weder bestätigt noch auf seine Beschwerden reagiert hat. Obwohl der Spieler Transaktionsdetails angegeben und Beweise dokumentiert hat, fühlt er sich vom Kundenservice des Casinos ignoriert und nicht respektiert.
Guten Abend, ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe zu bitten. Ich habe eine Einzahlung von 20 Euro per Banküberweisung von meinem Revolut-Konto getätigt. Die Zahlung wurde durchgeführt und im selben Moment erhielt ich eine Zahlungsbestätigung mit allen Einzelheiten sowie die Transaktionsdetails von meinem Revolut-Konto. Als ich jedoch per Chat eine Beschwerde einreichte, wurde ich völlig ignoriert. Ich gab alle Einzelheiten an, einschließlich der Transaktionsnummer, aber sie verspotteten mich, indem sie nach der Einzahlungs-ID fragten.
Nach ein paar Minuten baten sie mich zu warten, warten und nochmals warten, dann wurde die Chatverbindung unterbrochen und nichts passierte. Ich habe E-Mails mit allen Einzelheiten geschickt, darunter PDF-Dateien der Transaktion und Screenshots, aber keine Antwort. Guru, bitte hilf mir. Ich habe ihnen auch geschrieben, dass ich aufgrund ihres mangelnden Respekts mein Geld zurückverlange und nicht in dieses Casino zurückkehren werde. Schrecklich! Der Service ist furchtbar. Und noch einmal, bitte, Guru, hilf mir.
Lieber Madnessboy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ja, es war meine erste und letzte Einzahlung! Und ich habe bereits verlangt, dass sie es auf mein Bankkonto zurücküberweisen, weil ich mit diesem Casino nichts zu tun haben möchte!
In der Zwischenzeit habe ich Ihnen den angeforderten Nachweis geschickt. Ich hoffe, das Problem zu lösen 🙏
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Madnessboy. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 25 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Petronela ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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