Der Spieler aus Griechenland musste mit einer Verzögerung des Auszahlungsprozesses rechnen, da dieser vier Tage gedauert hatte, obwohl das Casino angegeben hatte, dass es drei Werktage dauern würde. Wir haben die Wartezeit verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlung zu geben, aber letztendlich hat der Spieler nicht auf Anfragen geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Sie sagen, dass eine Auszahlung 3 Werktage dauert. Wir sind jetzt am 4. Tag und immer noch nichts.
Lieber doudopoulosioannis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Sie haben mich nicht um eine Bestätigung gebeten
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, doudopoulosioannis. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Montag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es ist, was du sagst, sei nicht schüchtern, 8 Tage und ich warte noch 5 Tage, ist das dein Ernst
Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten, doudopoulosioannis? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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