Der Spieler aus Deutschland stellte mehrere Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1500 Euro, die jedoch nicht im angegebenen Zeitraum bearbeitet wurden. Nachdem der Spieler nur eine begrenzte Antwort zum Status der Auszahlungen erhalten hatte, wurde sein Konto eingeschränkt, sodass er sich nicht mehr anmelden konnte. Der Support hat die Auszahlungen ohne Erklärung abgelehnt und der Spieler erhält keine Unterstützung per E-Mail.
Ich habe am 17.12. zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro getätigt. Eine weitere Auszahlung wurde am 18.12.2024 eingereicht. Die Auszahlungen wurden nicht innerhalb der gemäß Bedingungen gesetzten Frist bearbeitet. Der Support reagiert nicht mehr. Daraufhin habe ich heute eine Beschwerde per E-Mail eingereicht. Kurz darauf kam eine Rückmeldung, dass man sich um die Auszahlung kümmert. Circa eine Stunde später wurde der Zugriff auf mein Konto eingeschränkt. Nach dem Login bekomme ich die Meldung „Ihr Konto wird aktuell überprüft!". Der Support via Chat konnte mir nicht helfen, man verwies auf die Kontaktmöglichkeit per E-Mail. Diese habe ich genutzt. Dort erhalte ich jedoch auch keine Antwort.
Inzwischen habe ich lediglich drei E-Mails erhalten, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ohne Grund.
Fakt: Mein Konto wurde eingeschränkt. Ich kann mich nicht mehr einloggen. Der Support kann oder will mir nicht helfen. Die Auszahlungen wurden ohne Grund abgelehnt.
Lieber Tobiego,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden oder zumindest Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino alle drei von Ihnen angeforderten Auszahlungen storniert hat und auf Ihrem Konto keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen vorhanden sind?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
