Playing.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln konfisziert.

ich habe hier schon mal eingezahlt

heute habe ich den täglichen 0,75$ Bonus genutzt und einen Slot und Live-Spiele gespielt, alle mit Einsätzen unter 10$

und ich habe etwas gewonnen, aufgestockt auf ca. 57$

dann habe ich es in JPY umgerechnet, also etwa 9000¥

und versuchte, es zurückzuziehen

Aber

Sie lehnten es ab und die gesamten 9000¥ wurden abgezogen

kontaktierte den Support und mir wurde gesagt

„Sie haben die Bonusregeln verletzt und eine illegale Wette abgeschlossen, deshalb wurde alles abgezogen."

ich sagte: „Bitte geben Sie sie an, ich habe keine Regeln verletzt."

aber sie haben sie nicht spezifiziert

deshalb habe ich beschlossen, hier eine Beschwerde einzureichen

Bitte

Lieber Avirex,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des von Ihnen verwendeten Bonus senden?

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

das ist der tägliche Bonus

Spiele, die ich gespielt habe, sind Age of Gods Megaways 0,1 $ pro Wette und Live Baccarat und Megaball und Monopolybigballer of Evolution

alle Wetten sind weniger als 5 $, einschließlich Gameshows

ich habe schon mal welche abgehoben

Das Konto ist also verifiziert

Gespräch mit dem Support

Nachweis über abgelehnte Auszahlung

auf meine E-Mail-Benachrichtigung hierzu gibt es keine Antwort vom Support.

Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und mein gesamtes Guthaben abgezogen, ohne es offiziell anzukündigen.

Vielen Dank, Avirex, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo avirex,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Playing.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Playing.io Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, welche angeblich illegale Wette der Spieler getätigt haben soll? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Avirex,

Ich habe es geschafft, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen. Ich habe sie gebeten, mir weitere Informationen zu geben, um die gesamte Situation besser zu verstehen und, wenn möglich, eine mögliche Einigung darüber zu erzielen, wie Ihre Beschwerde behandelt werden soll. Ich werde den Timer um weitere 3 Tage verlängern.

Danke

Lieber Avirex,

Ich stehe immer noch mit dem Casino-Team in Kontakt. Nur um zu überprüfen, welche und wie viele Boni Sie beansprucht haben? Hatten Sie mehrere aktive Boni gleichzeitig? Wenn Sie Zugriff darauf haben, können Sie bitte Ihr Spielverlaufsprotokoll herunterladen und es mir an folgende Adresse weiterleiten: michal.k@casino.guru ?

täglicher Sparschweinbonus

siehe Screenshot oben

nur ein Bonus auf einmal

Lieber Avirex,

Habe ich richtig verstanden, dass Sie nur mit Bonusgeldern aus dem „Sparschwein" gespielt haben? Wann haben Sie das letzte Mal echtes Geld eingezahlt und mit echtem Geld gespielt, ohne dass ein Bonus damit verbunden war? Wenn Sie Zugriff darauf haben, laden Sie bitte Ihr Spielverlaufsprotokoll herunter und leiten Sie es an mich weiter unter michal.k@casino.guru

ah Sparschwein / Rakeback / BND

alle richtig gewonnen

die letzte Einzahlung erfolgte Monate davor

und ich habe mein Konto hier bereits geschlossen

also ist es mir egal, dass mir 9000¥ fehlen

es wird mich nicht zurückbekommen

also werde ich hier nicht mehr spielen

Lieber Avirex,

Ich verstehe, dass Ihre Benutzererfahrung mit der gesamten Situation alles andere als ideal ist, mir fehlen jedoch immer noch klare Antworten auf meine Fragen. Wann haben Sie das letzte Mal mit echtem Geld ohne Bonus gespielt?

ich erinnere mich nicht

ich kann es nicht überprüfen, weil ich mich für 5 Jahre von diesem Casino ausschließe

so kann ich es 5 Jahre im Voraus überprüfen, wenn ich noch daran denke, es zu überprüfen

Liebe Avirex,

Ich habe vom Casino-Team einige Informationen darüber erhalten, warum sie Ihr Konto bzw. Ihr Spielverhalten für verdächtig hielten. Aus den bisher bereitgestellten Informationen konnte ich jedoch keinen gültigen Grund finden, der die Annullierung Ihrer Gewinne rechtfertigt.

Ich wurde darüber informiert, dass Ihre ursprüngliche Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde und Ihr Konto nicht wiedereröffnet werden kann und wird, da Sie inzwischen einen Selbstausschluss beantragt haben. Ich verstehe, dass Sie nicht mehr an der Wiedereröffnung Ihres Kontos interessiert sind. Obwohl ich mich noch mit dem Casino-Team im Gespräch befinde, scheint eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund meiner Erfahrungen mit ihnen eher ungewiss.

ok, eigentlich interessiert mich diese Angelegenheit jetzt nicht mehr

also, wenn es Ihnen nichts ausmacht, schließen Sie diesen Fall

und ich sagte, das letzte Mal, dass ich hier eingezahlt habe, ist Monate her, also würde ich nichts über diesen Fall zurückbekommen

weil ich nur das Bonusguthaben ohne Einzahlung verwendet habe, um 9000¥ zu gewinnen

Liebe Avirex,

Ja, das war eines der Probleme. Da Sie in den letzten Monaten nur mit einem Bonusguthaben oder Bonusgeld gespielt haben, ohne echtes Geld einzuzahlen, hat das Casino-Team Ihre Berechtigung für die Bonusgewinne in Frage gestellt. Ich verstehe Ihr Interesse an diesem Fall vollkommen und werde keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru