Die Spielerin aus Australien hat ein nicht näher bezeichnetes Problem mit ihrem Rückzug aus dem Casino. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber nw89335,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung aus dem Casino haben?
Ist Ihr Konto verifiziert? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe das Konto ohne Verifizierung zurückgezogen und versuche, es zurückzubekommen. Ich bin jetzt verifiziert
Ich wusste es nicht
Und sie haben gesagt, dass es so viel Geld nicht gibt, es gibt mehr
Ich verstehe, dass es nicht funktioniert hat, weil ich nicht verifiziert wurde, aber sollte es zurück zum Wallet in der App gehen und ich es dann abheben können?
Danke für die Erklärung, nw89335.
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Vielen Dank, nw89335, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nw89335,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playfina Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Playfina Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet wurde?
Lieber Michal,
Auf Ihren Wunsch hin werden wir Sie über die Auszahlung dieses Spielers informieren.
Nicole erhielt am 9. Mai 2023 einen Freispielbonus ohne Einzahlung und hatte großes Glück, daraus zu gewinnen.
Dann bat sie um eine Auszahlung ihres Gewinns.
Wir haben jedoch eine Klausel in unseren BONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN, die den maximalen Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung begrenzt.
Sie finden es hier: https://playfina.com/en/bonus-terms
ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
4.2. Der maximale Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 100 € oder den Gegenwert in der Währung des Spielers. Mittlerweile beträgt der maximale Gewinn aus einem Bargeldbonus ohne Einzahlung das 10-fache des Bonusbetrags.
Dadurch konnte sie einen Betrag von 150 AUD abheben, was umgerechnet 100 € entspricht.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bestrebt sind, bei all unseren Handlungen so klar wie möglich zu sein und uns konsequent an die auf unserer Website veröffentlichten Regeln zu halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Playfina Casino.
Bitte leiten Sie mir alle Beweise dafür, dass der Spieler die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung erhalten hat, an michal.k@casino.guru weiter
Lieber nw89335,
Laut der Antwort von Playfina Casino gilt leider die oben genannte Regel, wenn Ihre Gewinne durch oder mit Hilfe eines Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden. Es ist durchaus üblich, dass Casinos solche Regeln für ihre Boni ohne Einzahlung haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Hoffentlich konnten wir die Situation klären. Sie können einen Betrag von 150 AUD abheben, was 100 € entspricht. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie dies getan haben und wann Sie das Geld erhalten.
Lieber Michal,
Die Auszahlung von 150 AUD wurde am 10. Mai erfolgreich an Nicole gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Lieber nw89335,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
