Playfina Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hey, ich habe vor ein paar Wochen ein paar Hundert investiert, um einen neuen Online-Veranstaltungsort auszuprobieren. Ich habe jedenfalls 880 $ ausgezahlt. Ich hatte kein Problem damit, mein Geld zu verifizieren, auch wenn sie es etwas schwierig machen können, aber ehrlich gesagt, ich Ich wurde ungefähr 10 Mal wegen Kleinigkeiten abgelehnt, als ich versuchte, mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Es war ein „Erfolg" und ich warte seit etwa 3 Wochen auf die Überweisung, ich konnte nicht auf den Support-Button klicken, es war gefälscht Wie auch immer, sie sagten mir nur, ich solle abbrechen und es erneut versuchen.

Lieber nonyabizzo1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass der Casino-Support Sie in der Vergangenheit wiederholt gebeten hat, eine Auszahlungsanfrage erneut einzureichen?
• Wann fand das von Ihnen eingereichte Gespräch statt?
• Haben Sie dieses Mal auch eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hey, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Ich hatte ehrlich gesagt keine Ahnung, dass das überhaupt verfügbar ist, lol, also haben sie diese Transaktion tatsächlich acht Mal aufgrund kleiner Vorfälle abgelehnt, wie zum Beispiel eines Mals, als sie abgelehnt wurde, weil ich sie nicht eingegeben habe. Miss' Fionna Mcroberts, dann wurde die andere wegen „Miss" abgelehnt, also habe ich schließlich alles „richtig" gemacht und einen „Erfolg" bei der Auszahlung erzielt, aber ja, da ich heute mit ihnen gesprochen habe, was überraschend ist, konnte ich überhaupt auf klicken Ich habe den Support-Button aktiviert, weil ich eine Woche lang nicht dazu in der Lage bin. Ich habe die Bilder gemacht und ja, ich habe noch nicht abgesagt, weil ich das für Blödsinn halte. Ich muss noch zwei Wochen warten. Fml lol

Sie spielen immer noch Spielchen, wenn man die Nachrichten zwischen mir und ihnen liest und klar wird, dass sie nicht in der Lage sind, mir buchstäblich einfach nur das Geld zu schicken! Sie erfinden immer wieder Ausreden, und als ich das letzte Mal meinen Swift-Code eingegeben habe, habe ich es dieses Mal nicht getan, und jetzt mache ich mir Sorgen, dass ich ihn allein deshalb nicht bekomme

Ich konnte Ihren Austausch mit dem Casino in unserem Forum sehen.

Die letzte Nachricht des Casino-Vertreters lautete, dass die Transaktion verarbeitet wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld bei Ihnen eingegangen ist? Ich warte auf Neuigkeiten.

Nein, noch kein Geld

Immer noch nichts

Könnten Sie sie bitten, mir die Transaktionsnummer oder UETR-Nummer zu senden? Damit meine Bank sehen kann, wo sie sich befindet?

Sehr geehrter Playfina Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte die Transaktionsdetails mitteilen, damit nonyabizzo1 sich bei der Bank bezüglich der Überweisung erkundigen kann?

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten Transaktion können wir keine weiteren Details nennen, da die Gelder am 12. Januar 2024 auf das Guthaben des Kunden zurückgebucht wurden, mit einer Mitteilung der Bank mit dem Vermerk „Grund: Ungültiges Konto".

Wir haben die Kundin darüber durch Forumsdiskussionen informiert und zusätzlich eine individuelle E-Mail mit der Bitte um Kontaktaufnahme versandt.

Sie hat jedoch nicht auf diese E-Mail geantwortet, ebenso wie sie nicht auf alle vorherigen Mitteilungen geantwortet hat.

Lieber nonyabizzo1,

Wir möchten die Situation bezüglich Ihrer Auszahlungsversuche klären. Unser Support-Team hat Ihnen 8 E-Mails gesendet, in denen die Gründe für jede Ablehnung Ihrer Auszahlungsanträge aufgeführt sind. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der in den E-Mails genannten Probleme:

22. Dezember 2023: Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund falsch eingegebener Daten abgelehnt. Der Name des Begünstigten sollte mit Ihrem Namen übereinstimmen, wie er in Ihrem Ausweisdokument erscheint, ohne „Herr", „Frau". und etwaige Abkürzungen.

29. Dezember 2023 und 5. Januar 2024: Wir haben Sie darüber informiert, dass die Transaktion seitens des Zahlungsanbieters erfolgreich war, und Sie gebeten, sich zur Bestätigung an Ihre Bank zu wenden.

13. und 14. Januar 2024: Wir haben Sie darüber informiert, dass das Geld aufgrund falscher Auszahlungsinformationen erneut auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Wir haben Sie gebeten, die korrekten Daten einzugeben.

Trotz unserer zahlreichen Versuche, Sie per E-Mail und Forumsdiskussionen zu erreichen, haben Sie auf keine unserer Mitteilungen geantwortet, sondern weiterhin im Forum kommuniziert.

Aktuelle Auszahlungsanfragen:

• 14. Januar 2024: Ihr Antrag auf Auszahlung von Geldern auf ein Bankkonto wurde aufgrund falscher Angaben abgelehnt. Wir haben Ihnen umgehend eine E-Mail mit der Bitte geschickt, die Auszahlungsinformationen zu überprüfen und korrekt einzugeben.

• 15. Januar 2024: Sie haben versucht, Geld in Kryptowährung abzuheben. Da die Einzahlung jedoch nicht in Kryptowährung erfolgte und Ihr Kryptowährungskonto nicht verifiziert wurde, wurde die Anfrage storniert. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschickt, eine Auszahlung per Banküberweisung zu beantragen und die Bankdaten noch einmal zu überprüfen. Diese Anforderung ist auf unsere Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) zurückzuführen, die vorschreibt, dass wir Abhebungen mit derselben Methode wie die Einzahlung verarbeiten.

Derzeit befinden sich 880 AUD auf Ihrem Casino-Konto und Sie haben keine neuen Auszahlungsanfragen gestellt.

Wir bitten Sie, Ihre Angaben sorgfältig zu überprüfen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen, da Sie diese immer wieder auf das Konto überweisen, das nicht existiert.

Bitte verwenden Sie keine zuvor gespeicherten Daten, die Sie bei der Bestellung früherer Zahlungen eingegeben haben. Geben Sie alle Daten noch einmal manuell ein, da Ihnen bei Ihren gespeicherten Daten möglicherweise ein Fehler unterlaufen ist und Sie ihn wiederholen.

Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen und bitten Sie dringend, uns per Online-Chat zu kontaktieren oder auf eine der E-Mails zu antworten, die wir Ihnen gesendet haben. Dadurch können Sie direkt mit unserem Support-Team kommunizieren und möglicherweise eine Auszahlungsanfrage mit den richtigen Angaben sofort bearbeiten.

Beste grüße,

Playfina Casino

Ich verstehe nicht, warum meine Daten falsch sind, wenn ich Geld von anderen ausländischen Pokies erhalte, aber okay! Ich bin mir sicher, dass es kein Problem sein wird, es an meine Bitcoin-Adresse zu senden. Danke.

Lieber nonyabizzo1,

Wir nehmen Ihren jüngsten Versuch zur Kenntnis, Geld in Kryptowährung abzuheben, der gemäß unseren Richtlinien abgelehnt wurde. Dies steht im Einklang mit unseren früheren Mitteilungen und unterstreicht die Notwendigkeit, dass die Auszahlungsmethoden gemäß unseren Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann. Sie ist jedoch von entscheidender Bedeutung für die Sicherheit und Rechtmäßigkeit aller Transaktionen. Es scheint, dass unsere Botschaften nicht zur Kenntnis genommen werden, und wir möchten wirklich für Klarheit sorgen und diese Angelegenheit kooperativ lösen.

Bitte lesen Sie unsere vorherigen E-Mails mit Einzelheiten zu diesen Richtlinien und kontaktieren Sie uns über unsere Support-Kanäle, wenn Sie Fragen oder Hilfe benötigen.

Wir sind bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Auszahlung korrekt und effizient abzuwickeln, und freuen uns auf Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung der festgelegten Verfahren.

Aufrichtig,

Playfina-Team

Muss es konkrete Beweise dafür geben, dass die Bank diese Transaktionen abgelehnt hat? Und sollte es so viele Fehlversuche geben, können Sie vielleicht sehen, was nicht mit den Bankdaten übereinstimmt?

Lieber nonyabizzo1,

Bitte beachten Sie, dass das Geld auf die von Ihnen angegebene Kontoverbindung überwiesen wird. Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die letzten Versuche aufgrund ungültiger Kontodaten erfolglos waren. Um eine erfolgreiche Auszahlung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Kontoinformationen sorgfältig manuell erneut einzugeben und jedes Detail auf Richtigkeit zu überprüfen.

Bitte überprüfen Sie jede eingegebene Ziffer noch einmal.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, sich bei der Beantragung einer Auszahlung an unser Support-Team zu wenden. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen und sicherzustellen, dass alle Daten korrekt eingegeben werden.

Darüber hinaus ist es wichtig, auf die E-Mails des Support-Teams zu antworten, da dieses versucht, Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld, während wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Beste grüße,

Playfina Casino-Supportteam

Lieber nonyabizzo1,

War Ihr letzter Versuch, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, bitte erfolgreich?

Lieber Tomas,

Wir wollten Sie über den aktuellen Fall unseres Kunden und das Zahlungsproblem informieren.

Der Kunde hat am 20.01.2024 eine Auszahlung angeordnet und diese wurde noch am selben Tag von uns bearbeitet. Das Geld wurde an die vom Kunden angegebene Bankverbindung gesendet und diese Transaktion wird in unserer Datenbank als „Erfolgreich" aufgeführt.

Im Moment haben wir keine Rückmeldung vom Kunden erhalten, daher können wir nicht sicher sein, dass die Transaktion von der Bank genehmigt wird, da sie nicht von uns abhängt.

Es ist erwähnenswert, dass die Zahlungen von unserer Seite aus immer erfolgreich waren, das Problem jedoch bei der Bank des Kunden lag, die sie aufgrund der vom Kunden falsch angegebenen Bankkontodaten einfach nicht akzeptierte.

Von unserer Seite aus tun wir unser Bestes, um dem Kunden zu helfen.

Sobald wir ein Update vom Kunden erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße,

Playfina-Team

Okay, hoffentlich bekomme ich es bald!! Habe noch nichts gesehen, also ja.

Hallo nonyabizzo1,

Wir möchten bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 20. von unserer Seite bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank in der Regel bis zu 5 Werktage beträgt, in einigen seltenen Fällen jedoch auch bis zu 10 Tage dauern kann. Heute, am 26., ist es möglich, dass sich die Gelder noch innerhalb der normalen Bearbeitungszeit befinden.

Wenn das Geld noch nicht eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, sich für eine Aktualisierung an Ihre Bank zu wenden. Darüber hinaus können Sie bei Bedarf eine Zahlungsbestätigung von uns anfordern. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team per E-Mail ( support@playfina.com ) und fordern Sie dieses Dokument an, das Ihnen im PDF-Format zur Verfügung gestellt wird und zu Ihrer Bequemlichkeit die Sendungsverfolgungsnummer der Zahlung enthält.

Beste grüße,

Playfina-Team

Vielen Dank für die kontinuierlichen Updates von beiden Seiten.

Lieber nonyabizzo1,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.