Der Spieler aus Australien hat erfolgreich einen Jackpot von über 20.000 geknackt, hat aber nach dem Einreichen von Verifizierungsdokumenten Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung. Darüber hinaus ist sein Konto jetzt ohne Zugriff gesperrt und der Support gibt nur vage Antworten zu einem technischen Problem.
Ich habe vor Kurzem ein Konto bei Playfina eröffnet. Ich habe zu Beginn ziemlich viel Geld verloren, aber dann habe ich an einem Spielautomaten einen großen Jackpot geknackt. Über 20.000. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt und es war eine nette Überraschung. Ein paar Tage später, als der Kontostand etwas geringer war, habe ich die verschiedenen Verifizierungsdokumente durchgesehen und gemäß dem Tageslimit abgehoben. Es sind jetzt 5 Tage vergangen und es ist immer noch anhängig. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle geduldig sein (24-Stunden-Regelung). Und um die Sache noch schlimmer zu machen, wollte ich mich heute Morgen bei meinem Konto anmelden und dort stand, dass das Spielerprofil gesperrt sei. Ich kann mich buchstäblich überhaupt nicht anmelden. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten nur, es sei technisch und wir würden daran arbeiten.
ich habe das Gefühl, dass ich hier komplett betrogen wurde, da ich immer noch eine große Summe Geld auf meinem Konto habe und es ist unglaublich unfair und besorgniserregend. Bitte helfen Sie mir, da ich nicht weiß, was ich sonst tun soll
Lieber Squid1616,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und der Sperrung Ihres Kontos haben.
Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großen Jackpot-Gewinn! Das ist eine unglaubliche Leistung. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn Sie nach einem so großen Gewinn mit Verzögerungen und Problemen beim Kontozugriff zu kämpfen haben.
Um die Situation zu klären und Ihnen besser helfen zu können, habe ich einige Fragen:
Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und zur Lösung dieses Problems beitragen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir nicht effektiv weitermachen. Daher bitte ich Sie, mir die angeforderten Details so bald wie möglich mitzuteilen.
Sie können mir auch relevante Mitteilungen oder Dokumente zusenden an petronela.k@casino.guru damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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