Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

habe diese Seite gestern Abend zum ersten Mal benutzt und 900 $ gewonnen, nachdem ich 250 $ eingezahlt hatte. Habe mich abgemeldet und dachte, ich würde mich heute anmelden, um abzuheben. Plötzlich bekam ich die Meldung „Spielerprofil deaktiviert". Ich habe den Support von Playfina kontaktiert und sie sagten, sie hätten einige technische Probleme und ich solle es später noch einmal versuchen, es gibt keine voraussichtliche Zeit, wann es behoben sein wird. Ich habe jedoch bemerkt, dass sich meine Freunde problemlos angemeldet haben. Also habe ich den Support erneut kontaktiert und jetzt sagten sie, ich solle mir keine Sorgen machen und es würde bald geöffnet. Sie sagen mir nicht, wann oder warum es überhaupt deaktiviert wurde. Sehr beunruhigend, besonders jetzt, wo ich sehe, dass andere Leute dasselbe erlebt haben. Ich bitte den Support, dies jetzt zu eskalieren, und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Lieber shibzc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playfina Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist Ihr Konto immer noch deaktiviert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, und jegliche aktuelle Kommunikation mit dem Casino weitergeben, wenn Sie versuchen, das Problem mit ihnen zu lösen?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Lieber Shibzc,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrem Konto hatten, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während die Angelegenheit geklärt wurde. Bitte beachten Sie, dass unser Casino lizenziert ist und die Sicherheit unserer Spieler und unserer Plattform sehr ernst nimmt. Gemäß dem Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGB: „Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und alle Rückerstattungen oder Auszahlungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten."

Darüber hinaus heißt es im selben Abschnitt:

„Das Konto und/oder sämtliche Aktionen auf dem Konto können beendet werden, bis das Konto vollständig verifiziert ist."

Daher können während des Auszahlungsprozesses nach Ermessen der jeweiligen Abteilungen interne Kontrollen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass der Kontoinhaber der Empfänger der Gelder ist und um mögliche Verstöße auszuschließen.

Es ist auch wichtig hervorzuheben, dass Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode erfolgen müssen, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Da Ihre Einzahlung per Bankkarte erfolgte und Ihre ursprüngliche Auszahlungsanforderung an ein Kryptowährungs-Wallet gerichtet war, wurden diese Anforderungen storniert. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit aktiv ist und Sie am 1. Januar die Auszahlung auf eine Banküberweisung aktualisiert haben, die von unserer Seite genehmigt wurde.

Bitte beachten Sie, dass in den Auszahlungsrichtlinien Folgendes angegeben ist: „Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet."

Wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, können Sie unser Support-Team jederzeit per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren unter . Wir werden alle Probleme umgehend untersuchen und beheben.

Sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie, sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns rechtzeitig zu benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Playfina Casino.

Lieber shibzc,

Könnten Sie bitte ein Update zu diesem Problem bereitstellen?

Ist die Auszahlung schon auf Ihrem Bankkonto eingegangen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) shibzc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.