Es tut mir leid, aber da auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist, können wir Ihnen nicht behilflich sein. Das Casino ist jederzeit berechtigt, das Konto eines Kunden zu schließen, solange alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich verstehe auch, dass Sie bei CRUKS registriert sind, aber da das Casino keine gültige niederländische Lizenz hat, konnte das Casino auf keinen Fall wissen, dass Sie in den Niederlanden selbst ausgeschlossen wurden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I'm sorry but since there was no balance in your account, there is nothing we can do to assist you. The casino is entitled to close a customer's account at any time, as long as all the winnings are paid out.
I also understand that you are registered in CRUKS, but since the casino does not have a valid Dutch license, there is no way the casino could have known you were self-excluded in the Netherlands.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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