Lieber Mohammed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://play24bet.com/ :
„Verantwortungsbewusstes Spielen
Nach Ihrem Ermessen können Sie sich dafür entscheiden, von Spielen auf der Play24Bet-Website ausgeschlossen zu werden. Um Ihren Zugriff auf die Spiele oder die Dienste zu blockieren und sich selbst auszuschließen, müssen Sie eine E-Mail an die Play24Bet-Kundendienstabteilung mit dem folgenden Betreff "Ich möchte von https://play24bet.com ausgeschlossen werden" senden.
Wenn Sie eine E-Mail an die Kundendienstabteilung senden, um sich selbst auszuschließen, geben Sie bitte den Zeitraum an, für den Sie sich ausschließen möchten: 1, 7, 14 Tage oder 1, 2, 3, 4, 5, 6 Monate oder 1 , 3 oder 5 Jahre.
Wenn Sie Ihr Play24Bet-Konto reaktivieren möchten, können Sie dies erst nach Ablauf Ihrer Sperrfrist tun, indem Sie sich telefonisch oder per E-Mail an die Kundendienstabteilung wenden. Es gilt eine Bedenkzeit, bevor Ihr Konto nach dem Selbstausschluss wiedereröffnet wird.
Die Selbstausschlussoption für Play24Bet ist eine gemeinsame Verpflichtung von Play24Bet und Ihnen. Play24Bet wird angemessene Schritte und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Sie Ihr Konto erneut eröffnen und ein neues Konto eröffnen. Sie dürfen jedoch nicht versuchen, Ihr Konto erneut zu eröffnen oder ein neues Konto zu eröffnen. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@Play24Bet.com
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://play24bet.com/:
„Responsible gaming
At your discretion you may choose to be excluded from playing any games on the Play24Bet website. In order to block your access to the Games or to the Services and exclude yourself, you will need to send an email to the Play24Bet customer services department with the following subject "I want to be excluded from https://play24bet.com".
When sending an email to the customer service department in order to self-exclude yourself please specify the time period for which you want to exclude yourself, 1, 7, 14 days or 1, 2, 3, 4, 5, 6 months or 1, 3, or 5 years.
If you would wish to reactivate your Play24Bet account, you will only be able to do so after your exclusion period has come to an end by contacting the customer support department by phone or email. A cooling off period will apply before your account is reopened after self-exclusion.
The Play24Bet self-exclusion option is a joint commitment between Play24Bet and you. Play24Bet will take reasonable steps and actions to prevent you from re-opening your account as well as opening a new account, but you must not attempt to re-open your account or to open a new account."
Is this the email address that you have sent your email to? support@Play24Bet.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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