Play24Bet Casino - Die Bitte der Spielerin, sich selbst auszuschließen, wurde übersehen.

Hallo, ich hatte ein Konto bei diesen Jungs, aber sie wurden gebeten, mich selbst auszuschließen und mich von all ihren Websites zu blockieren. Nach einer Weile schickten sie mir eine Nachricht mit der Frage, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte. Sie legten etwas kostenloses Bonusgeld für mich ein und boten mir einen Bonus auf meine nächsten Einzahlungen an.

Wenn ich von einem Spieler komme, halte ich das für falsch, da ich darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, was zeigt, dass sie ein Problem haben, aber stattdessen haben sie es geschlossen und gefragt, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte.

Dies ist in ihrem Namen unverantwortlich und hat mir mehr Stress verursacht und widerspricht ihren Geschäftsbedingungen.

Lieber Spinx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die E-Mails weiterleiten, in denen Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie eine Bestätigung über den Selbstausschluss aus dem Casino erhalten?

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Blick auf Großbritannien). Wenn das Casino jedoch nicht mit seinen Werbespots auf den britischen Markt abzielt (bieten Sie keine GBP-Währung an, erhalten Sie Boni für britische Spieler usw.) und ihre Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail gesendet und in Bezug auf die E-Mail habe ich viele Versuche unternommen, mein Konto beim ersten Mal zu schließen, und als ich die E-Mail an mich selbst gesendet habe, haben sie mein Konto geschlossen

Lieber Spinx,

Ich habe zwei weitergeleitete E-Mails von Ihnen erhalten. Der erste ist ab dem 28. April 2020 in Bezug auf Ihren Antrag auf Rückerstattung der Anzahlungen. Die zweite E-Mail ist eine Woche früher, am 22. April 2020, datiert und bezieht sich erneut auf die Rückerstattung von Einzahlungen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne die Weiterleitung der E-Mails, in denen Sie Ihren Selbstausschluss beantragt haben, unmöglich ist, mit diesem Fall fortzufahren. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe diese E-Mails an das Casino gesendet und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass sie innerhalb von 72 Stunden antworten.

Diese Seite hat ignoriert, was sie nicht hören wollen, sondern reagiert, wenn sie um Geld bittet.

Als Spieler, der die Site informiert hat, sind sie selbst ausgeschlossen und möchten von allen Sites blockiert werden. Sie sollten es ernst nehmen und ich glaube, dass es unverantwortlich ist und sich nicht einmal an eines der Gamberling-Gesetze für verantwortungsbewusstes Gamberling gehalten hat.

Bitte leiten Sie diese E-Mails weiter. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ja, beide E-Mails haben Rückerstattungen beantragt, aber auch solche, die selbst ausgeschlossen sind und von ihren Websites blockiert werden möchten.

Ich kann die E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, noch einmal überprüfen, bin mir aber zu 100% sicher, dass sie enthalten, dass ich mich selbst ausschließen möchte.

Lieber Spinx,

Der Selbstausschluss wird erstmals in der E-Mail vom 22. Juli 2020 erwähnt.

Du hast geschrieben:

"Ich habe mehrere dieser Websites kontaktiert und erklärt, dass ich mich selbst ausschließen möchte, aber keine hat dies impliziert:"

Ich habe lediglich nach den E-Mails aus der Zeit vor dem 22. Juli gefragt, da Sie angegeben haben, dass Sie zuvor Kontakt zu Casinos aufgenommen haben. Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto geschlossen oder wiedereröffnet wurde? Vielen Dank.

Oh, tut mir leid, mein Konto wurde letzten Monat wiedereröffnet, ABER jetzt wurde es wieder geschlossen.

Vielen Dank Spinx für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo kann ich bitte ein Update bekommen

Hallo Spinx.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank

Wir möchten das Play24Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ja, aber ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, in der ich ihnen bereits gezeigt habe, dass sie als Gamberling-Site blockiert und selbst ausgeschlossen werden sollen. Sie hätten sich damit befassen sollen.

Sie haben die Verantwortung, sich an das Gesetz des Gamberlings zu halten. Sie haben verantwortungslos eine schutzbedürftige Person ausgewählt, die weiß, dass sie ein Problem hat.

Lieber Spinx.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen werden, eine Einigung zu erzielen. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis.

Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Ok, ich warte darauf, dass sie antworten und dich wissen lassen

Ich habe E-Mails nach E-Mails gesendet, aber sie haben immer noch nicht geantwortet

Lieber Spinx.

Bitte, gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?

Nein, sie haben meine E-Mails nichts ignoriert

Hallo, ich habe sie immer noch nicht vertrieben. Das ist wirklich frustrierend

Was jetzt passiert, haben sie nicht einmal per E-Mail verschickt, obwohl Sie viele Male E-Mails verschickt haben. Gibt es nichts anderes, was ich tun kann, als sie sagten, sie würden mir ein Vergleichsangebot anbieten UND SIE haben sich nicht an die Casino-Gesetzgebung über verantwortungsbewusstes Gamberling gehalten.

Hallo,

Sehr geehrtes Play24bet Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, wir schätzen Ihren Teil sehr. Leider betrachten wir die Behauptungen des Spielers als relevant für verantwortungsbewusstes Spielen. Spinx drückte das Glücksspielproblem klar aus, daher sollten seine Anträge auf Wiedereröffnung des Kontos ignoriert oder zumindest mit einer ausreichenden Bedenkzeit versehen werden.

Könnten Sie bitte den Fall neu bewerten?

Hallo, ich habe 42 Tage lang eine E-Mail und eine E-Mail gesendet, und sie haben nicht geantwortet. Dies ist ein Witz, da ich nichts tun kann, um dies weiterzuentwickeln, da sie verpflichtet sind, verantwortungsbewusstes Spielen einzuhalten.

Da wir keine zusätzliche Antwort vom Casino erhalten haben, glauben wir, dass dies ihre endgültige Entscheidung ist und wir gezwungen sind, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Spinx.

Es ist klar, dass jedes Casino die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen einhalten sollte. Wir glauben, dass Sie Anspruch auf die Rückerstattung haben, da Sie das Glücksspielproblem klar zum Ausdruck gebracht haben und das Casino Ihr Konto immer noch so einfach eröffnet hat.

Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo,

Sehr geehrtes Play24Bet Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Spinx.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Ja, hallo, sie haben mich erstattet, aber sie haben die Seite casino765 amüsiert und ich habe gefragt, ob ich auch von dieser Seite erstattet werde.

Play24bet.com hat mir die 600 Euro zurückerstattet, die ich gerne angenommen hätte

Hallo Spinx.

Ich bin sehr froh darüber zu hören, leider ist Casino765 nicht relevant, um in dieser Beschwerde zu diskutieren. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an den Casino-Support zu wenden oder eine neue Beschwerde bei der Überprüfung des Casino 765 einzureichen.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru