Play24Bet Casino - Der Spieler beantragt, seine Einzahlungen, die nach Aufforderung zur Schließung seines Kontos getätigt wurden, zurückzuerstatten.

Ich bin Anfang März in dieses Casino eingetreten. Am 8. März beschloss ich, mein Konto zu kündigen, da ich glaubte, zu viel zu wetten. Im Live-Chat wurde empfohlen, eine Anfrage per E-Mail zu senden, was ich auch getan habe. Ich habe eine E-Mail an support@play24bet.com gesendet (Kopie der angehängten E-Mail) und darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird. Aufgrund der Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen hätte mein Konto ab diesem Zeitpunkt geschlossen werden müssen. Dennoch habe ich keine Antwort erhalten und mein Konto wurde offen gelassen.

Da mein Konto nicht gesperrt war, habe ich weitere 589 € eingezahlt.

Punkt 14 der AGB des Casinos besagt, dass der Kontostatus "Mein Konto schließen" in einer E-Mail gekündigt werden soll. Dies habe ich jedoch getan (Kopie der AGB im Anhang). Wie bereits erwähnt, wurde mein Konto jedoch nicht geschlossen.

Das Casino hat mich jetzt von meinem Konto gesperrt (Stand: 3. April), weil ich zu oft gefragt habe, wo meine Auszahlung war (es kam zwei Wochen zu spät). Ich kann nicht auf meine Einzahlungen auf meinem Konto zugreifen und habe daher Kopien meiner Kontoauszüge beigefügt, aus denen die vom 9. bis 23. März getätigten Einzahlungen im Casino hervorgehen.

Darüber hinaus hat das Casino auch gegen die Datenschutzbestimmungen verstoßen. Vor kurzem hatte das Casino ein technisches Problem mit Auszahlungen und anstatt eine E-Mail direkt an mich zu senden, um mich über die Auszahlung zu informieren, schickten sie eine E-Mail an 8 Personen, die nach unseren IBAN / SWIFT-Nummern fragten. Dies bedeutete, dass 7 andere Personen jetzt meine E-Mail-Adresse hatten. Das Casino gab meine persönliche E-Mail-Adresse ohne meine Zustimmung an andere Personen (Dritte) weiter. Einige Leute, die beide E-Mails gesendet haben, haben tatsächlich auf diese E-Mail geantwortet und ihre Bankdaten angegeben. (Kopie der E-Mail beigefügt)

In den AGB des Casinos heißt es: „Wir sind an das Datenschutzgesetz des maltesischen Rechts gebunden. Play24bet schützt Ihre gesammelten Daten und respektiert Ihre Privatsphäre gemäß den geltenden Gesetzen. " "Play24bet ist stolz darauf, Ihre Privatsphäre zu wahren und wird Ihre Daten unter keinen Umständen an Dritte weitergeben" (Kopien der AGB im Anhang)

Ich fragte das Casino, ob sie mir die Einzahlungen zurückerstatten würden, die ich getätigt hatte, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, abzüglich meines Auszahlungsbetrags, der aufgrund der Datenschutzverletzung und der Tatsache 449 € (589-140 €) betragen würde Mein Konto sollte nach meiner E-Mail am 8. März geschlossen worden sein.

Bitte können Sie helfen?

Lieber Daniel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Beweise weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren, aber können Sie bitte zuerst bestätigen, dass Ihr Konto jetzt geschlossen wurde und nicht mehr zugänglich ist? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petrolena

Ich kann bestätigen, dass das Casino mein Konto gesperrt hat und habe daher keinen Zugriff darauf. Das Account-Team (anscheinend diejenigen, die mein Konto gesperrt haben) glaubte, dass ich die aktuelle Ressourcensituation nicht verstehe, und kündigte mein Konto. Sie sagten dies, weil ich sie per Chat und E-Mail kontaktierte, um meine Auszahlung zu verfolgen. Ich musste dies tun, da mir von verschiedenen Beratern verschiedene Dinge gesagt wurden, warum es zu spät / verspätet / nicht bezahlt wurde. Ich war frustriert, dass ich keine klare Antwort erhielt und sie nicht auf meine E-Mails antworteten.

Die letzte E-Mail-Antwort, die ich von ihnen erhalten habe, war am 7. April, um mitzuteilen, warum mein Konto gesperrt wurde. Seitdem und vor der E-Mail, die sie am 7. gesendet haben, habe ich ihnen zahlreiche E-Mails gesendet, in denen sie um Antworten gebeten wurden, warum sie bestimmte Dinge getan haben oder nicht. Ich habe nach der Rückerstattung gefragt, von der ich erwähne, dass ich meine Beschwerde bin, und sogar einige gesendet E-Mails mit der Überschrift BESCHWERDE im Betrefffeld der E-Mail, auf die sie jedoch auch nicht geantwortet haben.

Im Gegensatz zu dem, was sie mir in der E-Mail vom 7. gesagt haben, habe ich ihre Ressourcensituation sehr gut verstanden und mich mehrmals bei einigen ihrer Berater für ihre Hilfe bedankt. Eine der Beraterinnen sagte zu mir: „Ich muss geduldiger sein" und stimmte dann zu, dass sie es nicht so hätte sagen sollen. (Kopien beigefügt).

Es scheint, dass das Casino nicht reagiert, in der Hoffnung, dass dies gerade weg ist und sie nicht die Rückerstattung leisten müssen, wenn sie mein Konto nicht schließen, wenn sie gefragt werden.

Vielen Dank für deine Hilfe

Daniel

Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jozef

Sie haben in Ihrer Fallzusammenfassung Folgendes angegeben ...

„Der Spieler aus Großbritannien hat beantragt, sich selbst auszuschließen, aber das Casino hat sich nicht daran gehalten. Außerdem beschwert sich der Spieler über die Verletzung personenbezogener Daten. "

Dies ist falsch. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, ohne sich selbst auszuschließen. Dies sind zwei verschiedene Dinge auf der Casino-Website.

Bitte ändern Sie die Fallzusammenfassung, um anzuzeigen, dass ich die Schließung des Kontos beantragt habe.

Danke vielmals

Dan

Hallo Daniel.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich habe nur eine zusätzliche Frage, um Ihren Fall richtig zu verstehen. Können Sie angeben, wie lange Sie auf die Schließung Ihres Kontos gewartet haben? Wenn Sie kein Glücksspielproblem haben und nur die Kontoauflösung beantragen, kann dies zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Schließungsanfrage erhalten?

Hallo Daniel.

Ich habe gerade eine Untersuchung Ihrer Beschwerde abgeschlossen. Leider werde ich Ihnen keine zufriedenstellende Antwort geben. Da Sie die Schließung eines Kontos beantragt haben (und keinen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund des Glücksspielproblems), startet das Casino normalerweise den Prozess der Kontoauflösung, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Es ist jedoch nicht üblich, dass das Casino die Schließungsanforderung vollständig ignoriert. Daher werden wir jetzt versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

Über die Privatsphäre der E-Mail-Adresse, die das Casino verletzt hat, haben Sie Recht, es ist kein allgemeines Verhalten. Unser Zentrum für die Lösung von Beschwerden befasst sich jedoch nicht mit den Richtlinien der DSGVO. Wenn Sie sich jedoch verletzt fühlen, empfehlen wir Ihnen, sich an eine GDPR-Behörde zu wenden.

Da Sie eine weitere Beschwerde über den Selbstausschluss bei GAMSTOP haben, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Artikel über verantwortungsbewusstes Glücksspiel und wie Sie sich schützen können, zu lesen. Der Link befindet sich unten.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Nur um hinzuzufügen ...

Ich sagte ursprünglich, ich suche nach einer Rückerstattung meines Einzahlungsgeldes abzüglich der von mir vorgenommenen Auszahlung. Dies waren 598 € - 140 € = 449 €.

Nach einem gestrigen Gespräch mit Jozef wurde mir jedoch klar, dass ich mit dem Geld, das ich nach dem 8. März eingezahlt hatte, keine Auszahlung getätigt hatte.

Das heißt, ich bitte um die vollen 598 € zurück, da die 140 €, die ich abgehoben hatte, aus Einzahlungen stammten, bevor ich beantragte, mein Konto am 8. März zu schließen.

Grüße

Daniel

Wir möchten das Play24Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Guten Morgen Jozef

Ich frage mich, ob es ein Update vom Affiliate-Manager im Casino gibt. Ich glaube am 21. April

Sie hatten alle Beweise zusammengetragen und suchten meinen Fall.

das ist jetzt eine Woche später.

Können Sie sich bitte an den Affiliate-Manager wenden, um herauszufinden, ob er dies geprüft hat?

Grüße

Daniel

Hallo Daniel.

Ich bin überzeugt, dass wir bald eine Antwort vom Casino erhalten werden. Da sich der Casino-Vertreter erst kürzlich in unserem Beschwerdezentrum angemeldet und verifiziert hat. Sie bereiten sich möglicherweise nur auf die Antwort vor. Normalerweise dauert es einige Zeit, aber wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Wenn das Casino uns innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine Antwort liefert, werden wir die Beschwerde als ungelöst schließen (keine Reaktion des Casinos). die sich auf den Ruf des Casinos auf unserer Website auswirken.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

Hallo

Hat es schon eine Antwort mit dem Casino gegeben? Der Fall wurde am 10. April angesprochen, aber es gab hier keinen Kontakt vom Casino.

Ich wurde darauf hingewiesen, dass der Affiliate-Manager im Casino dies prüft, um alle Informationen zu sammeln, aber das war über eine Woche später und es wurde keine Antwort von ihnen gegeben.

Ich würde mich über ein Update freuen

Grüße

Daniel

Wir möchten das Play24Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Daniel.

Wir versuchen immer, dem Casino genügend Zeit zur Verfügung zu stellen. Wenn das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht reagiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und der Ruf auf unserer Website beeinträchtigt.

Viele Grüße, Jozef

Hallo Play24bet

Ich glaube, der Affiliate-Manager hat meine Beschwerde untersucht und Nachforschungen angestellt.

Können wir bitte ein Update dazu haben?

Grüße

Daniel

Guten Abend Play24bet

Ich habe mich jetzt bezüglich des Datenschutzteils meiner Beschwerde an die Malta Gaming Authority und Curacao eGaming (Curacao-Regierung) gewandt. Ich warte nur auf ihre Antwort.

Ich habe Jozef geraten, ich wäre bereit, über eine Vergleichszahl zu verhandeln.

Ich würde mich freuen, wenn Sie auf diese E-Mail antworten, um diese Möglichkeit zu besprechen und Ihnen die Zahlung von 598 € zu ersparen. Ich würde gerne zwischen 598 und 400 Euro akzeptieren und würde gerne eine Zahl aushandeln

Grüße

Hallo Jozef und Play24bet

Da das Casino nicht einmal die Beschwerde kommentieren möchte, die ich zuerst direkt an sie gerichtet habe, und jetzt über Casino Guru, habe ich eine weitere Beschwerde über die Validierung der Curaçao eGaming-Lizenz eingereicht, mit der das Leitungsgremium play24bet Casino lizenziert ist.

Ich wünsche mir weiterhin, dass die Beschwerde bei Casino Guru offen bleibt, falls das Play24bet Casino beschließt, endlich zu antworten und diese Angelegenheit ernst zu nehmen.

Jozef, bitte geben Sie diese Informationen an den Affiliate Manager von Play24bet weiter.

Grüße

Daniel

Hallo Daniel.

Danke, dass Sie uns informiert haben. Ich verlängere den Timer um 20 Tage. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine endgültige Entscheidung von der Curacao-Aufsichtsbehörde erhalten.

Hallo Jozef

Ich werde tun.

Ich habe das Casino direkt per E-Mail (support@play24bet.com) benachrichtigt, dass ich die Beschwerde bei ihrem Lizenzanbieter eingereicht habe und dass ich bereit wäre, sie abzubrechen, wenn sie einen Rückerstattungspreis ausgehandelt hätten.

Ich habe auch darauf hingewiesen, dass meine Beschwerde in der Zwischenzeit weiterhin mit Casino Guru und der Curaçao eGaming License Validation bearbeitet wird, bis ich etwas anderes von Ihrem Casino höre.

Grüße

Daniel

Hallo Daniel.

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Natürlich werde ich den Manager darüber informieren. Bitte informieren Sie uns, wenn neue Informationen zu dem Fall vorliegen.

Ich verlängere den Timer um 10 Tage.

Viele Grüße, Jozef

Danke Jozef

Erhalten Sie eine Antwort vom Affiliate-Manager, nachdem Sie sie wegen meiner E-Mail von der Curaçao-Lizenzbehörde kontaktiert haben?

Grüße

Daniel

Hallo Daniel.

Leider hat unser Kontakt im Casino festgestellt, dass sie dort nicht mehr arbeitet. Es sieht alles ein bisschen verdächtig aus, da sie gesagt hat: "Jeder weiß von der Beschwerde", und sie haben nie versucht, die Kommunikationsverbindung mit uns herzustellen. Wurden Sie vom Casino kontaktiert? Oder gibt es neue Informationen von der Curacao-Behörde?

Hallo Daniel.

Die Situation ist sehr ungewiss. Die Affiliate-Managerin hat erklärt, dass sie die Zusammenarbeit mit dem Casino eingestellt hat, sie sollte sich jedoch Ihrer Beschwerde voll bewusst sein. Es sieht so aus, als wollten sie nicht reagieren.

Gibt es neue Informationen bei der Genehmigungsbehörde?

Hallo Jozef

Sie scheinen definitiv ein sehr armes Casino zu sein. Zuerst waren sie in Ordnung, hauptsächlich wenn sie mein Geld wollten, aber wenn klare Fehler gemacht wurden, übernehmen sie keine Verantwortung.

Ich warte auf eine Antwort der Lizenzbehörde, aber die Antworten sind etwas langsam und scheinen sich nicht einmischen zu wollen.

Ich habe eine andere Casino-View-Site namens Ask Gamblers gesehen und sie haben das Casino aus folgenden Gründen auf die schwarze Liste gesetzt:

Play24bet Casino ist eine Marke, die im Rahmen des Play24Bet-Partnerprogramms betrieben wird. Dieses Programm wurde aufgrund unethischer Geschäftspraktiken in Bezug auf Partner auf die schwarze Liste gesetzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf mangelnde Kommunikation und Zusammenarbeit, verspätete oder abgelehnte Zahlungen und unprofessionelles Verhalten .

Dies hängt mit dem zusammen, was wir wissen und was der Partner gesagt hat.

Ich werde Ihre auf dem Laufenden halten

Grüße

Daniel

Hallo Jozef

Tolle Neuigkeiten, ich wurde vom Casino kontaktiert und sie haben einen Fehler eingestanden, weil sie mein Konto nicht aufgelöst haben, und sich bereit erklärt, morgen 400 € als Rückerstattung zu zahlen. Sie sagten zunächst 250 €, änderten es dann aber nach Verhandlungen auf 400 €.

Ich werde Sie morgen erneut aktualisieren, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Vielen Dank mit Ihrer Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

Lieber Daniel.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir wurden auch gerade vom Casino kontaktiert, um alle Beschwerden zu lösen, und ich bin sehr froh, dass auch Ihr Problem gelöst wurde.

Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru