Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne ohne weitere Erklärung gedeckelt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Osmane1453,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelte. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die sollen meine 300 euro schnell auszahlen
Es war ein fataler fehler bei dene überhaubt ein accaunt anzulegen den die casino regel sind relativ unfair habe keine casino gesehen die max auszahlung 10x des einzahlungsbetrages hat
Danke, Osmane1453, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„6.11. Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers kleiner oder gleich 500 € sein, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache des Betrags seiner letzten Einzahlung, abzüglich etwaiger Gebühren. Zum Beispiel ein Spieler, dessen letzte Einzahlung war 10 € berechtigen nur zur Auszahlung von maximal 10 x 10 = 100 €."
Habe ich gehört, dass die Einzahlung von 30 € Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war und Sie damit kein Werbeangebot aktiviert haben?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird.
Nein hatte davor schon paar male 50 euro eingezahlt
Zu dem weigern die sich immer noch die 300 euro auszuzahlen angeblich dokumente nicht genehmigt obwohl man mir in chat bestätigt hat das sie genehmigt sind das sind und bleiben betrüger
Danke, Osmane1453, für die Klarstellung. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre kumulierten Einzahlungen waren? Bitte senden Sie im Idealfall einen Screenshot Ihres Casino-Kassenverlaufs an petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.