Könnten Sie uns Ihren Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum weiterleiten, insbesondere die Spiele, die Sie mit dem 100 € Bonus und den 250 € Echtgeld gespielt haben? Dies hilft uns dabei, den Ablauf und Ihren Wettverlauf zu überprüfen.
=> Ich möchte klarstellen, dass mein Spielverlauf für den betreffenden Zeitraum über 90 Seiten lang ist. Gerne sende ich Ihnen per E-Mail eine Auswahl von Seiten, auf denen die wichtigsten Punkte aufgeführt sind, einschließlich der Spiele, die mit dem 100-Euro-Bonus und dem 250-Euro-Echtgeldguthaben gespielt wurden.
Wenn Sie den vollständigen Spielverlauf benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass das Erfassen aller 90 Seiten sehr viel Zeit in Anspruch nehmen würde.
Haben Sie die Auszahlung sofort nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen beantragt oder gab es eine Verzögerung zwischen der Erfüllung der Wettbedingungen und der Auszahlungsanforderung?
=> Ich habe die Auszahlung nicht sofort nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen beantragt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde mein Bonusgeld in 250 € Echtgeld umgewandelt, was ich vollkommen verstanden habe. Ich habe dann mit diesem Echtgeld weitergespielt und 5.002,03 € gewonnen. Die Auszahlungsanforderung wurde gestellt, nachdem ich diesen Betrag angesammelt hatte, nicht sofort nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen.
Welche Guthaben wurden angezeigt, als Sie Ihr Konto überprüft haben? Können Sie bestätigen, wie hoch Ihr Echtgeldguthaben, Ihr Bonusgeld und Ihr auszahlbares Guthaben zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung war?
=> Als ich zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung mein Konto überprüfte:
Echtgeldguthaben: 5.002,03 € (das war mein Gesamtgewinn aus dem Spielen mit dem Echtgeldguthaben von 250 €).
Bonusgeldguthaben: 0 € (der Bonus wurde nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bereits in Echtgeld umgewandelt).
Auszahlbarer Saldo: 5.002,03 €.
Auf meinem Konto war kein Hinweis darauf zu finden, dass irgendein Teil des 250€ Echtgeldguthabens oder die daraus erzielten Gewinne noch an den Bonus gebunden waren. Der vom Casino später geltend gemachte Abzug von 4.752,03€ ist daher unberechtigt.
Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
=> I want to clarify that my game history for the relevant period is over 90 pages long. I am happy to email a selection of pages that show key points, including the games played with the €100 bonus and the €250 real money balance.
If you require the full game history, please let me know, but I would like to highlight that it would take a significant amount of time to capture all 90 pages.
Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
=> I did not request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements. After completing the wagering, my bonus money was converted into €250 real money, which I fully understood. I then continued to play with this real money and won €5,002.03. The withdrawal request was made after I accumulated this amount, not immediately after meeting the bonus wagering requirements.
When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
=> When I checked my account at the time of the withdrawal request:
Real Money Balance: €5,002.03 (this was my total winnings from playing with the €250 real money balance).
Bonus Money Balance: €0 (the bonus was already converted to real money after meeting the wagering requirements).
Withdrawable Balance: €5,002.03.
There was no indication in my account that any portion of the €250 real money balance, or the winnings from it, was still tied to the bonus. The deduction of €4,752.03 later claimed by the casino is therefore unjustified.
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