Der Spieler aus Spanien hat ein Problem mit Platincasino, wo ihm zu Unrecht 4.752,03 € von seinen Gewinnen abgezogen wurden. Nachdem er die Bonusbedingungen verstanden und seine Gewinne in echtes Geld umgewandelt hatte, glaubte der Spieler, dass das Casino fälschlicherweise behauptet, dass ein Teil dieser Gewinne weiterhin mit dem Bonus verknüpft sei.
Ich hatte kürzlich ein Problem mit Platincasino, bei dem 4.752,03 € zu Unrecht von meinen Gewinnen abgezogen wurden. Hier ist die Situation:
Ich habe einen Bonus von 100 € erhalten und damit gespielt und 1.692 € gewonnen. Dieser Betrag wurde gemäß den Bedingungen, die ich vollkommen verstehe, in 250 € echtes Geld umgewandelt.
Ich habe dann mit den 250€ Echtgeld (nicht mehr an den Bonus gebunden) gespielt und 5.002,03€ gewonnen.
Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, zog Platincasino 4.752,03 € ab und behauptete, dass 250 € meines Gewinns noch an den Bonus gebunden seien, was falsch ist, da dieser Betrag bereits in echtes Geld umgewandelt wurde.
Lieber sacha1616,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Platincasino hatten, und von dem Problem mit dem Abzug Ihrer Gewinne.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?
Außerdem würden wir in Bezug auf die Bonusbedingungen gerne wissen, ob der von Ihnen erwähnte Betrag von 250 € nach Erfüllung der Wettanforderungen tatsächlich vollständig in echtes Geld umgewandelt wurde, wie in den Bonusbedingungen angegeben. Gemäß den Bedingungen von Platincasino wird jegliches Bonusgeld Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Zu diesem Zeitpunkt sollte es in echtes Geld umgewandelt und in Ihrem Abschnitt „Mein Guthaben" angezeigt werden. Wenn Sie weitere Einzelheiten zum Umwandlungsprozess und den auf Ihrem Konto angezeigten Guthaben angeben können, hilft dies bei der Klärung der Situation.
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne diese zusätzlichen Informationen können wir nicht effektiv vermitteln oder die Einzelheiten der Situation mit Platincasino überprüfen. Wenn Sie auch relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru , es würde uns eine große Hilfe sein, Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
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