Liebe TheEr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Um die Umsatzbedingungen zu erreichen, muss der gesamte Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden. Der gesamte Bonusbetrag entspricht der Einzahlung plus dem gewährten Bonusbetrag.
Beispiel: Sie zahlen 100 € ein und erhalten 100 € Bonus. Das bedeutet, dass der gesamte Bonusbetrag 200 € beträgt und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt werden muss.
Maximal zulässiger Einsatz: 5,00 € pro Wette/Spielrunde oder 0,50 € pro Einsatzlinie "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ThEr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times. The whole bonus amount equals the deposit plus the granted bonus amount.
Example: You make a deposit of € 100 and get € 100 bonus. That means that the whole bonus amount is € 200 and needs to be wagered according to the terms and conditions.
Maximum allowed bet: € 5.00 per bet/game round or € 0.50 per bet line"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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