Die Spielerin aus Spanien kann ihren Gewinn von 400 Euro nicht abheben, nachdem ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde. Obwohl sie neue Bankdaten und einen Eigentumsnachweis vorlegt, verlangt das Casino eine Bestätigung für alte Karten, die sie nicht mehr besitzt. Sie möchte eine Beschwerde bezüglich der Situation einreichen.
Hallo! Ich habe vor Kurzem eine Einzahlung getätigt und 400 Euro gewonnen. Ich habe neue Bankkontodaten übermittelt, da ich die, die ich für dieses Casino verwendet habe, nicht mehr habe. Ich habe auch den erforderlichen Eigentumsnachweis und den Besitznachweis der Karte übermittelt, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Sie verlangen von mir, zwei Karten zu verifizieren, die ich nicht mehr habe, da ich die Bank gewechselt habe und diese Karten schon Jahre alt sein könnten. Ich habe es ihnen tausendmal erklärt, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails und haben mein Casino-Konto dauerhaft gesperrt, sodass ich nicht mehr darauf zugreifen kann. Sie haben mir 400 Euro abgenommen. Ich beabsichtige, eine Beschwerde einzureichen; solche Betrügereien sollten nicht erlaubt sein.
Lieber Horus22,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne Schwierigkeiten hatten. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Kaution und verwendete Karten:
Verifizierungsprozess:
Kommunikation mit dem Casino:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Einzelheiten und Belege wird es schwierig sein, in Ihrem Namen effektiv mit dem Casino zu vermitteln.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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